Produto com defeito e problemas na devolução: Atraso na entrega, estado precário e falta de peça, além de etiqueta de devolução cancelada e demora na aprovação de nova etiqueta.

Ola boa tarde!

Após o recebimento dos reatores adquiridos, foi registrada reclamação referente ao aspecto estético dos produtos, em razão da existência de leves descascamentos superficiais.

Esclarecemos que os reatores fornecidos são produtos novos, nunca utilizados, em perfeito estado de funcionamento e acompanhados de garantia. Por se tratar de itens que não são mais fabricados há vários anos, algumas unidades podem apresentar pequenas marcas decorrentes do tempo de armazenamento, sem qualquer comprometimento de sua qualidade, desempenho, segurança ou vida útil.

Mesmo não havendo defeito funcional nos produtos, nossa empresa, visando preservar o bom relacionamento comercial, aceitou a solicitação de devolução e encaminhou a respectiva etiqueta de logística reversa em 26/05/2026.

Contudo, a postagem do material não foi realizada dentro do prazo de validade da etiqueta disponibilizada, tendo o vencimento ocorrido sem a utilização da autorização de devolução. A informação sobre a impossibilidade de postagem foi comunicada somente após o término da validade da etiqueta.

Ainda assim, em caráter excepcional e sem que isso represente reconhecimento de defeito do produto ou obrigação contratual de nossa parte, emitiremos uma nova etiqueta de logística reversa para possibilitar a devolução do material.

A nova etiqueta terá validade improrrogável de 5 (cinco) dias corridos a partir de sua emissão. Solicitamos que a postagem seja realizada dentro desse período, sob pena de encerramento definitivo da autorização de devolução.

Reiteramos que os produtos permanecem novos, em perfeito funcionamento e integralmente cobertos pela garantia oferecida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Zig Ferramentas

Ja enviamos a etiqueta de devolução e estamos aguardando a postagem.