Cobrança indevida via Pix da Zignet após consulta de IPVA no Detran

Prezada Sra. ELIZIENE SOARES MÁXIMO.

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.

Realizamos buscas em nosso sistema utilizando os dados informados em sua reclamação, porém não localizamos nenhum pedido, cobrança ou transação vinculada ao seu cadastro em nossa base.

Gostaríamos de esclarecer que o site e o aplicativo da Zignet não realizam qualquer tipo de cobrança para consultas, simulações ou verificações de débitos, sendo esses serviços totalmente gratuitos. Qualquer valor somente é gerado quando o cliente formaliza um pedido de pagamento junto à nossa plataforma.

Para que possamos apurar de forma detalhada a situação mencionada, será necessário o envio de informações complementares, como:

Comprovante da transação bancária;

Nome completo e CPF do titular do pagamento;

Placa e renavam do veículo.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais para que possamos analisar o caso com prioridade:

Atendimento Zignet
Horário de funcionamento:
Segunda a Sexta-feira: 08h às 18h
Sábado: 08h às 14h

Capital de SP e Regiões: (11) 5171-8484
Demais Localidades: 0800 5800 094
WhatsApp: (11) 94549-1306
E-mail: [email protected]

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a segurança das informações dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e verificar detalhadamente o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Zignet

Somente hoje consegui contato com a empresa ZigNet, o atendente me informou que esse valor se refere a uma compra em uma loja em Embu das Artes, na loja BBB, eu não estive na cidade e não fiz nenhuma compra nessa loja.

Prezada Sra.,

Recebemos sua manifestação e lamentamos a forma como os fatos foram interpretados.

Conforme esclarecido em atendimento, a ZigNet não atua apenas por meio de site ou aplicativo. Também disponibilizamos maquininhas de pagamento para estabelecimentos físicos de diversos segmentos. Nesses casos, quando um cliente realiza um pagamento via PIX ou cartão diretamente na loja, a identificação que pode aparecer no extrato bancário é a da nossa empresa, pois somos a intermediadora da transação e não a destinatária final do valor.

Em nenhum momento foi afirmado que a senhora realizou compra em um estabelecimento específico. O exemplo mencionado pelo atendente teve caráter meramente ilustrativo, com o objetivo de explicar como funciona a identificação das transações, e não como confirmação de qualquer operação realizada pela senhora.

Ressaltamos ainda que, tratando-se de transação presencial realizada por meio de maquininha, o valor é direcionado diretamente ao estabelecimento comercial responsável, e não à ZigNet. Nossa empresa não recebe nem retém esses valores, apenas processa o pagamento como intermediadora.

É importante destacar que acusações precipitadas ou afirmações de irregularidade, sem a devida apuração junto ao estabelecimento onde a transação foi efetivamente realizada, podem gerar interpretações equivocadas sobre a atuação da nossa empresa, que preza pela transparência e conformidade em todos os seus serviços.

Permanecemos à disposição para fornecer as orientações técnicas necessárias para que a senhora possa verificar a transação diretamente com o estabelecimento responsável.

Atenciosamente,
Equipe ZigNet