Falha no repasse de pagamento de débitos de veículo e mau atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 10:20
ID: 248934843
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao serviço prestado pela plataforma de pagamento utilizada para regularização dos débitos do meu veículo.
Efetuei o pagamento integral dos débitos pela plataforma e, inclusive, os valores já constam como baixados no sistema/site. No entanto, o pagamento não foi devidamente repassado ao órgão competente, o que está me impedindo de realizar a transferência do veículo.
A situação já é extremamente desgastante por si só, pois cumpri corretamente com minha obrigação financeira e, ainda assim, estou sendo prejudicada por uma falha que não foi causada por mim. Para minha surpresa, fui informada de que precisarei comparecer presencialmente ao Detran para tentar resolver o problema, gerando ainda mais transtornos, perda de tempo e custos desnecessários.
Além disso, durante o atendimento, a atendente ***** teve uma postura irônica e debochada, tratando a situação com falta de respeito e empatia. Considero essa conduta totalmente inadmissível, especialmente diante de um problema sério que está causando prejuízos e impedindo a conclusão da transferência do veículo.
Solicito urgência na regularização do repasse ao órgão competente, bem como uma apuração da conduta da atendente mencionada. Aguardo retorno e solução imediata para o caso.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:31
Prezada Cliente,
Espero que esteja bem!
Verificamos a situacao mencionada e esclarecemos que os pagamentos referentes ao IPVA e as multas do veiculo foram processados corretamente, encontrando-se devidamente baixados e pagos no proprio sistema do Detran/SP. Inclusive, essa informacao ja era de conhecimento da senhora, uma vez que entrou em contato anteriormente confirmando que os debito ja constavam como quitados.
Dessa forma, nao houve qualquer falha por parte da nossa empresa referente ao pagamento ou ao repasse ao orgao competente, sendo que os servicos contratados foram devidamente prestados.
Ocorre que o veiculo possui uma restricao financeira (gravame), situacao que nao possui qualquer vinculo com pagamento de debito veiculares, servico prestado por nossa empresa. O gravame ocorre em casos relacionados a pendencias financeiras ou contratuais do veiculo, como Alienacao Fiduciaria, Leasing (Arrendamento Mercantil), Reserva de Dominio ou ate mesmo inadimplencia contratual, podendo impedir a venda ou transferencia de propriedade ate a regularizacao junto ao orgao e/ou instituicao responsavel.
Sendo assim, a restricao mencionada nao foi gerada pelo pagamento dos debito do veiculo e tambem nao e inserida por nossa empresa, ja que pagamentos de IPVA, multas e demais debito veiculares nao possuem qualquer relacao com emissao ou bloqueio de gravame.
Referente ao atendimento citado, realizamos a verificacao completa do atendimento em questao e constatamos que a atendente manteve postura formal, cordial e profissional durante todo o contato, buscando esclarecer a situacao e orientar da melhor maneira possivel sobre os procedimentos necessarios para regularizacao junto ao Detran. Contudo, durante o atendimento, as explicacoes fornecidas foram constantemente rebatidas, nao havendo abertura para compreensao das informacoes repassadas, sendo direcionadas acusacoes a nossa empresa mesmo apos os esclarecimentos de que a restricao financeira do veiculo nao possui qualquer vinculo com os servicos prestados por nos.
Quanto a solicitacao de urgencia, esclarecemos que ja encaminhamos o comprovante bancario a senhora e prestamos todas as orientacoes cabiveis sobre como a senhora deve proceder para solicitar a baixa da restricao diretamente junto ao Detran, uma vez que essa questao nao esta vinculada aos servicos prestados por nossa empresa.
Permanecemos a disposicao para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Zignet
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 08:43
Bom dia,
Gostaria de dizer a vocês que eu NÃO precisei ir ao detran e fiz tudo online, 5 dias depois de darem a baixa.
Vocês não conhecem o sistema de vocês rs.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:43
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 09:46
Prezada, bom dia.
Ficamos satisfeitos em saber que a senhora conseguiu concluir o processo de forma online após a baixa dos débitos.
Esclarecemos apenas que a situação enfrentada não estava relacionada à nossa empresa, tendo em vista que atuamos como fintech responsável pelo pagamento e liquidação dos débitos, serviço este que foi devidamente prestado.
O procedimento orientado por nossa equipe corresponde ao mesmo passo a passo disponibilizado oficialmente pelo DETRAN-SP.
Dessa forma, entendemos que a insatisfação mencionada se refere aos procedimentos do órgão responsável, e não à prestação dos serviços contratados junto à nossa empresa.
Atenciosamente.