Pagamento IPVA não executado.

Prezado Cliente,

Tudo bem?

Verificamos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer que o pagamento mencionado não foi realizado diretamente para a nossa empresa, assim como também não somos responsáveis pela cobrança ou pelo débito efetuado em seu cartão.

Todo o processo de cobrança e processamento do pagamento é realizado diretamente pela TAGGY, empresa responsável pelo cartão Ticket Car, sendo que os valores não são repassados de forma imediata ou direta para a nossa empresa.

Dessa forma, o eventual pedido deve ser verificada diretamente com a TAGGY, responsável pelo processamento da transação.

Segue abaixo o canal de atendimento disponibilizado pela empresa responsável:

Ouvidoria TAGGY
0800 770 7503

Atendimento de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Equipe Zignet

Entrei em contato com o número informado.

Não é possível seguir com o atendimento visto que não tenho número de reclamação na ouvidoria.

Se meu carro for apreendido por falta de pagamento do ipva, a culpa será exclusivamente de todos vocês que fazem parte do processo de pagamento.

Prezado Cliente,

Conforme já informado anteriormente, verificamos o ocorrido e esclarecemos que o pedido referente ao IPVA não foi concluído.

Inclusive, na própria imagem encaminhada pelo senhor consta a informação de cancelamento da transação. Quando o pagamento é cancelado no momento da tentativa, o pedido não é efetivado em nosso sistema e, consequentemente, não é encaminhado para a etapa de liquidação bancária.

Da mesma forma, o valor também não é repassado à nossa empresa, motivo pelo qual não temos qualquer atuação ou possibilidade de concluir um processo que foi interrompido antes da finalização.

Em relação ao contato fornecido, reforçamos que outros clientes que relataram a mesma situação conseguiram atendimento normalmente, inclusive sem número de protocolo na ouvidoria.

Dessa forma, como o pedido não foi concluído junto à nossa empresa e não houve confirmação do pagamento, não houve processamento, baixa ou qualquer ação operacional por nossa parte.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Prezados,

Conforme o print que enviei o valor é debitado da minha conta, e até o presente momento não foi sequer estornado.

A responsabilidade solidária também é de vocês, visto que figuram na ferramenta como intermediadora do pagamento.

Sugiro que entrem em contato com a Ticketlog para solução do meu caso, visto que a própria encaminhou a reclamação para vocês aqui na plataforma.

Visto que meu problema não tem solução, estarei abrindo uma reclamação no PROCON e com base nas provas de conversas existentes envolvendo todos os atores.

Prezado Cliente,

Conforme informado, o pedido não foi concluído junto à nossa plataforma, não havendo liquidação ou repasse de valores à nossa empresa.

Ainda assim, encaminhamos a situação à empresa responsável, que gerou o protocolo TLog ***** para acompanhamento.

Dessa forma, orientamos que a verificação e tratativa sejam realizadas diretamente com a responsável pela transação, visto que não possuímos atuação sobre o processamento mencionado.

Atenciosamente.

Mensagem: Prezados, bom dia.

Baseado neste ultimo contato, estarei me dirigindo ate o PROCON do Estado da PB e levar todas as evidências de todos os atores envolvidos nesta minha transação.

Informo ainda que o IPVA não foi quitado e desta forma, se o carro ficar retido em alguma blitz a culpa será exclusivamente dos envolvidos.

Obrigado

Raoni

Prezado,

Compreendemos seu posicionamento, porém reforçamos que nossa empresa não possui envolvimento no processamento da transação mencionada, tampouco recebeu qualquer valor referente ao pedido, o qual sequer foi concluído, conforme evidenciado inclusive nas informações encaminhadas pelo próprio senhor.

Ainda assim, mesmo sem responsabilidade direta sobre o ocorrido, realizamos as devidas orientações e abrimos junto à empresa responsável o protocolo TLog ***** para que a tratativa pudesse ser conduzida corretamente.

Contudo, até o presente momento, o senhor optou por não realizar o procedimento orientado diretamente com a responsável pela transação.

Dessa forma, tendo nossa empresa adotado todas as medidas possíveis dentro da nossa esfera de atuação, permaneceremos aguardando eventual intimação para que nosso departamento jurídico possa atuar formalmente no caso.

Atenciosamente.

Prezados,

Reitero que a presente reclamação não se limita à discussão interna entre empresas participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço.

O fato incontroverso é que:

1. O pagamento do IPVA foi realizado através do aplicativo Minha Mobilidade, vinculado à TicketLog/Edenred;
2. A empresa Zignet figura como intermediadora da operação dentro do fluxo disponibilizado ao consumidor;
3. Houve débito/lançamento financeiro relacionado à transação;
4. O IPVA não foi quitado;
5. Até o presente momento não houve estorno efetivo do valor.

Nos termos dos artigos 7, parágrafo único, 14 e 25, 1 do Código de Defesa do Consumidor, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos e falhas na prestação do serviço perante o consumidor, sendo inadmissível a simples transferência de responsabilidade entre empresas parceiras.

Ainda que aleguem ausência de liquidação interna ou ausência de repasse entre plataformas, tal circunstância não afasta a responsabilidade objetiva das empresas envolvidas perante o consumidor final.

Ressalto ainda que:

* a contratação ocorreu dentro do ecossistema da TicketLog/Edenred;
* a Zignet aparece vinculada operacionalmente à transação;
* o consumidor não possui obrigação de identificar conflitos internos entre parceiros comerciais;
* o serviço contratado não foi prestado;
* o valor permanece sem solução definitiva.

A alegação de cancelamento da operação também não comprova a inexistência de dano, especialmente porque o valor permaneceu indisponível e o veículo continua com risco de retenção em fiscalização por ausência de quitação do IPVA.

Dessa forma, solicito formalmente:

1. Comprovação documental do estorno integral do valor;
2. Prazo exato para compensação bancária;
3. Identificação formal da empresa responsável pela retenção/processamento do valor;
4. Solução definitiva do caso em caráter de urgência.

Não havendo resolução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive com pedido de restituição, danos materiais e eventual indenização pelos transtornos e riscos causados.

Atenciosamente,

*****