Contrato Consignado - Tentando Negociação
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2026 às 13:53
ID: 254753763
Fiz um empréstimo consignado meu contrato está pela BM Money, fui demitida estou tentando negociar desde Abril e quando ligo na empresa que me Zilicred fico horas na linha aguardando quando atende não passam informações corretas. Hoje fiquei 1:48 minutos para ser atendida e o atendente Vinicius me atendeu passei as informações e os dados do meu contrato e pra minha surpresa me passou informações erradas como quantidades de parcelas vencidas e valor da parcela e pra negociar queria pagamento das parcelas vencidas sendo que a quantidade passada estava errada e não estava sendo realizada conforme as clausulas do meu contrato.
Quando fui atendida hoje até comentei com o atendente Vinicius que estava a 1:48 (*****) aguardando para ser atendida, pra minha surpresa disse que nos atendimentos no dia de hoje só estava ele, e após todas as informações erradas, questionei e passei as informações corretas ele desligou o telefone mais uma vez sem retorno e sendo prejudicada.
Peço por gentileza que me ajudem, pois está correndo multa e juros por erro da Zilicred.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:11
Prezada, boa tarde,
Informamos que no momento, em nossa instituição, não é possivel realizar renegociações, você pode solicitar a evolução da divida(DED), por email, e posteriormente realizar a portabilidade para uma instituição de sua escolha.
Realizamos a solicitação do seu boleto de quitação para todas as parcelas que estão em atraso. Segue o número de protocolo *****, o prazo para esta solicitação é de 3 dias uteis, assim que recepcionarmos a demanda, enviaremos em seu email de contato.
Atenciosamente, ZiliCred!
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:23
Qual o e-mail pra solicitação, e quanto ao boleto que menciona que enviou não recebi nada
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 17:16
Não solucionou meu problema, apenas respondeu, mas sem solução, não recebi nenhum contato referente ao meu empréstimo