Conduta abusiva e ilegal

Boa tarde,
Conforme explicado a consumidora, após sofrermos [Editado pelo Reclame Aqui] por compras com cartões [Editado pelo Reclame Aqui] e com entregas para local diferente do endereço do proprietário do cartão, solicitamos o comprovante de endereço, sendo uma conta energia ou àgua ou ainda um comprovante de vinculo da compradora com o local da entrega.
A operadora de cartão não nos garante o pagamento do produto, mesmo comprovando a entrega se o endereço de entrega não estiver vinculado ao da proprietária do cartão.
Nós perdemos vários produtos de valor expressivo e não pago pelas operadoras após o cliente cancelar a compra e informar que o local de entrega era desconhecido.
Explicamos isto várias a cliente e solicitamos documentos que comprovassem o vínculo com o local de entrega.
Mesmo solicitando estes documentos, já perdemos produtos por eles também serem falcificados. Já recebemos várias identidades com fotos trocadas, comprovantes de endereço adulterados e para estes casos não temos um Reclame Aqui.
Simplesmente temos que arcar com o prejuízo.
Por isso, caso as documentações solicitadas não seja apresentadas e não apresente margens para dúvidas, será feito o cancelamento da compra, como ocorreu neste caso.

A empresa insiste em permanecer com a conduta abusiva!
Obrigando o cliente a fornecer dados pessoas
Existe uma pessoa precisando da cama e está sendo prejudicada pela empresa
Que além de dizer que não enviará a cama
Não cancelou a compra
O valor da compra consta na fatura
Empresa bloqueou meu contato no whatsapp

Jéssica, lamentamos profundamente que a situação tenha causado transtornos e entendemos a sensibilidade do caso, especialmente considerando a urgência relacionada à cama hospitalar.

Gostaríamos de esclarecer novamente que a solicitação de documentos tem como objetivo garantir a segurança de todos os nossos clientes e da empresa, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] que já geraram prejuízos significativos. Sabemos que o processo pode parecer rigoroso, mas ele é adotado apenas em situações específicas, como no caso de discrepância entre o titular do cartão e o endereço de entrega.

Quanto às suas alegações:

Bloqueio no WhatsApp:
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, seu contato foi bloqueado. O ocorrido deve-se ao fato de nosso horário de atendimento ser de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não realizamos atendimentos aos sábados, domingos ou fora do expediente. A mensagem enviada por você foi recebida fora desse período. Já retomamos o contato com você no WhatsApp e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Cancelamento da compra:
O cancelamento da compra foi realizado integralmente. Enviamos a você o comprovante no valor de R$ 6.*******,94, em nome de Tiago Santos Rocha, o titular da compra.