O que aconteceu
Escrevo para formalizar minha insatisfação e solicitar, com urgência, a devolução da cadeira de transferência para pessoas acamadas que adquiri através do WhatsApp, no valor de R$ *****.
A cadeira foi entregue na quinta-feira, dia 17 de abril. Contudo, constatamos que o produto apresenta dificuldades significativas de manuseio, e a paciente não conseguiu se adaptar ao uso. Inclusive, houve risco de lesão durante a tentativa de utilização, o que inviabiliza completamente o uso da cadeira.
No mesmo dia da entrega, entrei em contato com a mesma pessoa com quem fechei a compra via WhatsApp, relatando os fatos, expressando meu arrependimento e solicitando a devolução do produto.
Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de vendas online ou por telefone/mensagens, o consumidor tem o direito de desistir do negócio em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Diante disso, e considerando que o prazo de 7 dias está se esgotando sem que eu obtenha qualquer resposta por parte da empresa, solicito IMEDIATAMENTE um posicionamento e as instruções para a devolução da cadeira e o consequente estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente para que este caso seja resolvido o mais breve possível e para que meus direitos como consumidor sejam respeitados.
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4Interações da reclamação
Zimedical Produtos Hospitalares respondeu
22/04/2025 às 15:44
Prezada Cristiane,
Sua solicitação foi efetuada dentro do prazo legal e será atendida. O atraso no retorno se deu pela mensagem ter sido enviada às 16h46 do dia 17/04/*******, fim do expediente e véspera do feriado prolongado.
Quanto a usabilidade da cadeira, esclarecemos que antes da efetivação da venda, como praxe, foi feita uma ligação para dar todas as informações da cadeira quanto a suas dimensões, funcionabilidades, restrições e adequação ao paciente. Informamos, inclusive constando no manual do produto, que o paciente tem de ter o controle e firmeza de tronco para que haja a necessidade de apenas uma pessoa para ajudar na acomodação do paciente e uso da cadeira.
Pelo nosso contato telefônico após esta reclamação, a senhora informou que a paciente tem controle de tronco, mas as vezes perde a consciência e perde esse controle, o que inviabiliza o uso da cadeira.
Já estamos procedendo com os trâmites para a devolução.
Atenciosamente,
Zimedical
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6O Caso foi resolvido e o ressarcimento foi feito.