Compra de 100 peças oversized não entregue e comprovante de recebimento com assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:11
ID: 246883777
Fiz uma compra de 100 peças oversized no valor de R$ 1.811,81, com pagamento aprovado no dia 01/04, por volta das 09h50. O prazo estipulado para entrega era de 5 dias úteis. No dia 16/04, fui surpreendido com uma notificação de que meu pedido havia sido entregue, o que não ocorreu.
Ao contatar o atendimento da Zimm Brasil, fui tratado com total descaso e nenhuma proatividade para resolver a situação. A empresa alegou que o pedido foi recebido no dia 13/04, às 10h. O "comprovante" apresentado contém apenas dois rabiscos aleatórios no lugar da assinatura e um número de documento que não é o meu, tampouco o que foi cadastrado no ato da compra.
Em vez de solucionar o problema imediatamente realizando o meu estorno, a Zimm Brasil informou que está "resolvendo o problema com a Loggi" (transportadora que, aliás, acumula mais de 20.000 reclamações, a maioria por extravio).
Como consumidor, a minha relação de compra e o meu contrato foram firmados com a Zimm Brasil, e não com a Loggi. A escolha da transportadora é de inteira responsabilidade da loja. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade entre a loja e a transportadora parceira é solidária e objetiva (Art. 7, parágrafo único e Art. 34). Eu não posso ser penalizado ou obrigado a aguardar os trâmites internos entre a Zimm e a empresa que ela mesma contratou.
Além disso, o descumprimento do prazo e a não entrega configuram falha na prestação do serviço e descumprimento de oferta. Com base no Art. 35, inciso III do CDC, exerço agora o meu direito de rescindir o contrato e exijo a restituição imediata e integral da quantia paga (R$ 1.811,81).
Esta reclamação serve como última tentativa de resolução amigável. Informo que já estou registrando a queixa no Procon e, caso o estorno não seja processado com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive referentes aos danos causados e à falsificação de assinatura no recebimento
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 20:36
Prezado cliente,
Agradecemos o seu relato e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação.
De fato, houve uma falha na entrega por parte da transportadora responsável, que inicialmente registrou o pedido como entregue de forma indevida. Assim que fomos acionados, iniciamos imediatamente a apuração junto à transportadora para entender o ocorrido e buscar uma solução concreta.
Conforme retorno oficial da transportadora, o pedido foi posteriormente classificado como extraviado. A partir dessa confirmação que é um procedimento necessário para validação interna tomamos as medidas cabíveis de forma imediata.
O valor total da compra (R$ 1.811,81) já foi integralmente reembolsado via Pix ao cliente.
Gostaríamos de reforçar que, em casos como este, dependemos do posicionamento formal da transportadora para seguir com o ressarcimento, justamente para garantir segurança e transparência em todo o processo. Ainda assim, assim que obtivemos a confirmação, a solução foi aplicada sem qualquer prejuízo financeiro ao cliente.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que já estamos revisando nossos processos logísticos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Zimm Brasil