Reclamação formal atraso na entrega, vício nos produtos e descaso no atendimento.

No dia 01/12/2025, realizei a compra presencial de um sofá e um conjunto de mesa com 08 cadeiras, com prazo máximo de entrega em 30/01/2026, prazo este que não foi cumprido.

Após diversas tentativas de contato e justificativas por parte da empresa, os produtos foram entregues somente em 07/02/2026.

No ato da entrega, sofá e cadeiras encontravam-se úmidos, em razão da impermeabilização realizada apenas 01 dia antes da entrega, oferecida como cortesia devido ao atraso. Em poucas horas após a montagem, surgiram manchas amareladas no assento e nas almofadas do sofá, evidenciando falha no serviço de impermeabilização.

Além disso, foi identificado defeito em um dos pés de apoio do sofá, impedindo que a parte frontal encoste corretamente no chão, comprometendo a estabilidade e a estrutura do produto.

Desde o dia 07/02/2026, apresentei fotos, vídeos e relatos ao gerente Rafael e à empresa responsável, porém até o momento não houve solução. Tenho sido encaminhado de um atendente para outro, com promessas de envio de técnicos que não comparecem, além do repasse indevido do meu endereço e telefone a terceiros, sem aviso prévio. Atualmente, minhas mensagens e ligações estão sendo ignoradas, mesmo com a empresa visualizando os contatos.

Trata-se de produtos novos, de valor considerável, que estão se deteriorando desde a entrega em razão de falhas no produto e no serviço prestado, somadas ao descaso no pós-venda.

Diante do exposto, solicito solução imediata, optando por uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:

troca integral do sofá e das peças manchadas por novos produtos em perfeitas condições, ou

cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.

Caso não haja retorno e resolução em até 48 horas, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e ao Judiciário.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,