O que aconteceu
ARMÁRIO COM DIVERSOS PROBLEMAS DESDE A PRIMEIRA MONTAGEM PROBLEMA NÃO RESOLVIDO APÓS ASSISTÊNCIA
Venho registrar uma reclamação formal contra a Zio Móveis referente a um armário que apresentou diversos problemas desde a primeira montagem e que, mesmo após assistência técnica, continua apresentando irregularidades.
Desde a montagem inicial, identifiquei vários problemas no armário. Entrei em contato com a empresa e foi realizada uma assistência técnica com o objetivo de corrigir as falhas apresentadas.
Porém, após a assistência, o produto não ficou adequado. Alguns problemas permaneceram e ainda foram identificadas outras situações que precisam ser corrigidas. Tenho fotos e registros que comprovam as condições do armário e os problemas apresentados.
Novamente entrei em contato com a empresa para buscar uma solução. Durante o atendimento, fui questionada sobre quais produtos ainda apresentavam problemas, como se cada problema tivesse que ser tratado de forma isolada por meio de uma nova assistência.
Também fui informada de que seria necessária uma nova vistoria para registrar as reclamações. Posteriormente, a empresa informou que enviaria outro técnico, que levaria uma moldura que havia ficado faltando e, na mesma ocasião, verificaria as demais reclamações.
Deixei claro à empresa que minha reclamação não se limita à moldura ou a uma peça específica. O problema é o conjunto de irregularidades que o armário apresentou desde a primeira montagem e que não foram solucionadas de maneira satisfatória mesmo após a assistência realizada.
Inclusive, em determinado momento, a própria empresa informou que iria verificar as demais reclamações quando o técnico fosse entregar a peça que faltava.
O que considero extremamente desgastante é ter adquirido um produto novo e precisar passar por diversas etapas de assistência, vistoria e substituição de peças para tentar fazer com que o armário fique em condições adequadas.
Não estou reclamando de um simples detalhe estético ou de uma única peça. Estou reclamando de um produto que apresentou diversos problemas desde a montagem e que, mesmo depois da tentativa de reparo, continua sem atender às condições esperadas.
Minha solicitação sempre foi buscar uma solução definitiva para o problema. No entanto, a empresa informou que a assistência técnica seria a forma pela qual poderia prosseguir comigo.
Entendo que a empresa tenha seus procedimentos internos, porém não considero razoável que eu, como consumidora, tenha que aceitar sucessivas tentativas de reparo em um produto que apresentou problemas desde o início.
Já dei oportunidade para a empresa solucionar a situação e colaborei com as vistorias e atendimentos. Mesmo assim, o problema continua.
Por isso, venho registrar esta reclamação no Reclame Aqui para deixar formalmente documentado todo o histórico do ocorrido e solicitar que a empresa apresente uma solução efetiva e definitiva.
Tenho fotos dos problemas apresentados no armário, bem como registros das conversas mantidas com a empresa, que demonstram que a situação vem sendo comunicada e que houve tentativa anterior de assistência.
MINHA SOLICITAÇÃO
Solicito que a Zio Móveis analise o caso de forma completa, considerando todos os problemas apresentados desde a primeira montagem, e não apenas a moldura ou uma peça isolada.
Quero uma solução definitiva para o problema e não quero ficar passando por sucessivas assistências sem que o armário seja efetivamente entregue nas condições adequadas.
Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, vou procurar o PROCON e os demais meios cabíveis para buscar a garantia dos meus direitos como consumidora, apresentando todos os documentos, fotos e conversas que comprovam o histórico do problema.
Espero que a empresa trate a situação com seriedade e apresente uma solução adequada, evitando que seja necessário levar o caso adiante.
Aguardo uma resposta formal e uma solução efetiva.