O que aconteceu
Em março de 2026, entrei em contato com a ZION para solicitar o cancelamento de um curso contratado e o reembolso do valor pago, de R$ 1.164,00.
Após a reclamação e diversos contatos, no dia 10/04/2026, fui contatado por um representante da empresa, com quem conversei por telefone. Na ocasião, foi realizado e confirmado um acordo para a devolução integral do valor pago.
Inclusive, recebi por WhatsApp a confirmação por escrito de que:
Está confirmado o acordo realizado pela unidade para a devolução do valor pago pelo curso da ZION ONLINE, no total de R$ 1.164,00, quitado via cartão de crédito em 12x.
Na mesma mensagem, foi informado que o reembolso seria realizado em 4 parcelas de R$ 291,00, nas seguintes datas:
1 parcela: 20/05/2026
2 parcela: 20/06/2026
3 parcela: 20/07/2026
4 parcela: 20/08/2026
Também forneci meus dados para que o pagamento fosse realizado.
O problema é que nenhuma das quatro parcelas foi paga.
Hoje, 30/09/2026, todas as datas estabelecidas no acordo já passaram e continuo sem receber qualquer valor referente ao reembolso de R$ 1.164,00.
Ou seja, além do problema inicial envolvendo o cancelamento do curso, existe agora um acordo de reembolso expressamente confirmado pela própria empresa que não foi cumprido.
Tenho os registros das conversas, incluindo a mensagem na qual o acordo, o valor total e as datas de pagamento foram confirmados, além dos demais comprovantes relacionados à contratação e ao cancelamento.
Solicito o cumprimento imediato do acordo e o pagamento integral dos R$ 1.164,00, com o envio dos respectivos comprovantes.
Caso a situação não seja solucionada, darei prosseguimento à reclamação pelos demais canais de defesa do consumidor e, se necessário, adotarei as medidas cabíveis para cobrar o valor acordado.
Aguardo uma solução definitiva.