Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Atualização no Rastreamento - Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Guaíba - RS
18/06/2026 às 15:27
ID: 251766487
Fiz uma compra no dia 19/05/2026 com prazo de 4 a 16 dias úteis, hoje fecha 30 dias aguardando a entrega. Me deram retorno prometendo dentro dos 16 dias e nada. Tô começando a achar que esse site é [Editado pelo Reclame Aqui], o produto nunca chega e o rastreamento não muda de posição. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 22:29
Olá!
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso.
Verificamos que houve um problema logístico por parte da transportadora envolvendo um lote de pedidos, o que acabou impactando algumas entregas. Seu pedido já passou pelo processo de fiscalização em Guarulhos e foi liberado.
Além disso, houve atualização de rastreio recentemente no seu pedido, no dia 12 às 10:55, no dia 15 às 16:44 e uma nova atualização no rastreio no dia 16, às 16h35, o que indica que a encomenda continua em movimentação e seguindo o fluxo normal de entrega. Em breve, deverão surgir novas informações no rastreamento.
As consultas de rastreio podem ser verificadas pelo próprio site da transportadora responsável pela entrega do seu pedido: https://www.jtexpress.com.br/ basta inserir o código de rastreio e o seu CPF.