Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Respondida
Laranjal Paulista - SP
13/07/2026 às 21:38
ID: 253830521
Compra feita no dia 05/06 enviado dia 09/06, paguei pelo frete que dizia até 16 dias úteis, hoje dia 13/07 e nada da entrega, informações vagas no site da loja em relação ao rastreio, no início até respondiam o whatsapp, última mensagem não respondida desde o dia 03/07, gostaria de uma solução, dinheiro de volta porque o produto não chegou e a responsabilidade deve ser da loja, e não do comprador.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:49
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que o seu pedido já se encontra em Guarulhos com a transportadora responsável pela entrega e está na etapa final do transporte, com destino a Laranjal Paulista/SP. Infelizmente, houve um atraso logístico por parte da transportadora, o que impactou o prazo previsto de entrega.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato recentemente com a transportadora para solicitar prioridade na finalização da entrega e estamos acompanhando o andamento do pedido de perto, cobrando atualizações para que essa situação seja resolvida o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais alguns dias para a conclusão da entrega. Caso o pedido não seja entregue nesse período, daremos andamento ao processo de reembolso da sua compra, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até que ele seja resolvido.