Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Respondida
Goiânia - GO
09/07/2026 às 10:28
ID: 253481993
Fiz uma compra dia 10 de Junho ao qual até hoje não foi recebido, são péssimos para responder as mensagens no whats comercial. Código de rastreio não atualiza informação. Meu pedido está super atrasado e não consigo contato a 2 dias. Pelo que percebi nas respostas anteriores no reclame aqui e sempre a mesma desculpa e o produto não chega nunca, gostaria de um dia exato de chegada do produto pq falar que nos proximos dias chegam e facil, agora falar quando chega que esta dificil! VAi fazer 1 mes da compra do produto.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:29
Olá!
Lamentamos pela demora na entrega e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o seu pedido foi enviado no dia 12/06, na modalidade Frete Grátis, que possui prazo de entrega de até 18 dias úteis após o envio. No momento, a encomenda está com aproximadamente 1 dia útil de atraso.
Conforme informamos anteriormente em nossos atendimentos, a transportadora nos comunicou que uma ocorrência logística afetou parte das encomendas enviadas nesse período, incluindo a sua. Infelizmente, situações como essa podem acontecer em qualquer operação logística, inclusive nas maiores transportadoras. Desde que fomos informados, nossa equipe vem acompanhando o seu pedido de perto e prestando todas as informações disponíveis sobre o andamento da entrega.
Verificamos também que o seu pedido já está em transferência de Guarulhos para o estado de Goiás, onde seguirá para a unidade responsável pela entrega em seu endereço, em Goiânia/GO.
No momento, a transportadora ainda não disponibilizou uma data exata para a entrega, mas a encomenda já está nas etapas finais do transporte e a expectativa é que seja entregue em breve.
Continuamos acompanhando o seu pedido junto à transportadora e cobrando prioridade para que a entrega seja concluída o quanto antes.