Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de compra com suporte ineficaz
Não resolvido
Brasília - DF
06/07/2026 às 09:18
ID: 253160913
Realizei uma compra no dia 30/05, com prazo de entrega informado de 16 dias. Além de a empresa não cumprir o prazo, o suporte é extremamente falho. Sempre que entro em contato, recebo apenas a resposta de que o pedido está chegando, sem qualquer previsão concreta ou atualização útil.
Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra no dia 26/06. Desde então, não recebi nenhum retorno sobre a solicitação, tampouco o cancelamento foi processado. A empresa simplesmente ignora meus contatos e não apresenta uma solução.
Espero que a empresa realize o cancelamento da compra imediatamente e efetue o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Minha experiência foi extremamente decepcionante. A falta de compromisso com os prazos e o atendimento prestado demonstram um grande desrespeito ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 22:52
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação.
Conforme informado em nossos contatos anteriores, a sua solicitação de cancelamento já está em andamento e está sendo processada por nossa equipe.
Ressaltamos que, devido ao estágio em que o envio se encontra, o pedido ainda será entregue, mesmo após a conclusão do processo de cancelamento. Assim que o produto for recebido, encaminharemos a etiqueta de devolução para que ele seja devolvido sem custos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida por meio do nosso WhatsApp (11) 97424-3448 ou pelo e-mail [email protected].
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 05:51
Só informando que foi solicitado dia 26/06 e vocês possuem 7 dias úteis para realizar o cancelamento, além de não ter sido informado em relação a devolução do produto, mas em problema por que pelo jeito ele não irá chegar de qualquer jeito.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 05:54
A empresa fingi oferecer suporte, não soluciona o problema, além de terceirizar o mesmo. Fui informado por várias vezes que meu pedido já estava próximo e agora já se passou mais de 1 mês e nem informação possu e quando solicitado o cancelamento pararam de me responder. Resumindo empresa extremamente antiprofissional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 14:09
Conforme solicitado, o cancelamento da sua compra foi processado com sucesso junto à operadora do cartão de crédito, e o comprovante do estorno foi encaminhado a você.
Também informamos durante o atendimento que o pedido já se encontrava em fase final de entrega para o endereço informado em Brasília/DF. Como o reembolso foi realizado antes da conclusão da entrega, ficou acordado que, após o recebimento do pedido, ele deverá ser devolvido utilizando a etiqueta de postagem que disponibilizaremos, sem custos.
Entendemos que o tempo de espera pode gerar insatisfação. Da nossa parte, todas as providências solicitadas foram adotadas e permanecemos à disposição para concluir a devolução do produto assim que a entrega for finalizada.