Atraso na entrega e má resolução de problemas em compra destinada a presente
Respondida
Cotia - SP
15/06/2026 às 22:06
ID: 251484249
Realizei uma compra no mês passado, com a intenção de presentear alguém no aniversário. Comprei no dia 18/05, e um mês depois a compra ainda não chegou, já tentei resolver nos canais oficiais mas aparentemente a loja não se esforça para resolver o problema. Não recomendo compras, ainda mais se você precisar para presentear alguém em uma data específica. A entrega é péssima assim como a resolução de problemas e atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:36
Olá! Sentimos muito por essa experiência.
Seu pedido foi enviado no dia 19/05 e a modalidade escolhida foi o Frete Express, que possui prazo de entrega de até 16 dias úteis após o envio. Essas informações são apresentadas de forma clara no momento da escolha do frete.
Infelizmente, houve um problema logístico por parte da transportadora, o que acabou causando atraso em algumas entregas. Porém, essa situação já foi solucionada.
Durante todo esse período, prestamos suporte em todas as nossas conversas, sempre explicando a situação e acompanhando o andamento do envio. Além disso, realizamos diariamente cobranças junto à transportadora em relação ao seu pedido, buscando agilizar ao máximo a entrega.
Verificamos que o seu pedido já se encontra na sua cidade e está aguardando retirada pelo entregador para que a entrega seja realizada.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos acompanhando o envio até a conclusão da entrega. Agradecemos pela sua compreensão e paciência.