Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Recife - PE
17/06/2026 às 09:08
ID: 251619055
Olá, bom dia! Me chamo *****, fiz uma compra na loja Zionya recentemente, foi no dia 24 de maio, tinha uma opção de pagar o pedido para chegar mais rápido, fiz o pagamento a mais do produto e fui seguindo o rastreamento do pedido, até que teve um dia que ele ficou travado (dia 07/06/26) e até hoje não tem atualização no meu pedido, entro em contato com ele e com a transportadora que não me dão nem um suporte, não me auxiliam em nada, demoram pra responder e estou totalmente insatisfeito com o atendimento, pois não existe uma tratativa dessa, uma demora tão grande para um pedido sair de ***** para *****, mando mensagem no whatsapp e demoram um dia para responder e se você responder a mensagem deles, só retornam no outro dia. Não existe uma tratativa tão ruim como essa, péssimo atendimento e suporte, não recebi meu pedido ainda e está completamente atrasado, espero que não passe 1 mês para esse pedido chegar.
Honestamente, nunca mais compro nessa loja, me senti totalmente desrespeitado e sem nenhum suporte, nem uma loja de esquina proporciona essa experiência [Editado pelo Reclame Aqui].
Revisem seus conceitos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:37
Olá, Adalberto! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a frustração causada por essa situação. Entendemos sua insatisfação e compreendemos que a expectativa era receber o pedido mais rapidamente, principalmente pela modalidade de envio escolhida.
Verificamos que houve um problema logístico por parte da transportadora envolvendo um lote de pedidos, o que infelizmente ocasionou atrasos e impactou também as atualizações do rastreamento. Já estamos tratando o seu caso e solicitamos prioridade na entrega, além de reforçarmos junto à transportadora a necessidade de atualização das informações de acompanhamento.
Durante o período da semana do Dia dos Namorados, houve um volume excepcionalmente alto de atendimentos, o que acabou gerando um tempo maior de resposta em alguns momentos. Ainda assim, continuamos acompanhando o seu pedido e prestando suporte através dos canais de atendimento e também por e-mail.
Ressaltamos ainda que a modalidade de envio Express possui prazo de entrega de até 16 dias úteis após o envio do pedido. Apesar do atraso ocasionado pelo problema logístico da transportadora, seguimos acompanhando a situação de perto para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Entendemos a sua decepção e pedimos desculpas pelos transtornos causados por essa situação. Infelizmente, imprevistos logísticos por parte da transportadora podem ocorrer, mas estamos empenhados em prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer atualização.