Cliente não recebeu mini câmera comprada em junho e ameaça ação judicial e mídia.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
21/07/2026 às 04:22
ID: 254417441
Realizei a compra de uma mini câmera no início de junho, e até agora não me foi entregue.
A empresa está dando evasivas e não entrega o produto.
Vou realizar um Boletim de Ocorrência relatando possível [Editado pelo Reclame Aqui] - até porque a empresa continua vendendo e ofertando em larga escala.
Também ingressar eu com ação cível por danos materiais e morais.
Além disso, colocarei a informação em meios de comunicação nacional.
Caso algum dos clientes que também estejam sendo prejudicados queiram ingressar com ação contra a empresa pelo [Editado pelo Reclame Aqui], me contatem.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:42
Olá!
Entendemos a sua preocupação e lamentamos sinceramente essa situação.
Conforme já informamos anteriormente por e-mail, o seu pedido consta como entregue no dia 17/07 às 16:44:01, de acordo com o registro oficial da transportadora.
https://www.jtexpress.com.br/
O comprovante de entrega contém o endereço da entrega e a imagem da assinatura, os quais já encaminhamos para sua conferência, juntamente com o link da transportadora.
Pedimos, por gentileza, que verifique se a encomenda foi recebida por algum familiar, vizinho, porteiro ou outra pessoa que possa ter acesso ao endereço informado.
Caso, após essa verificação, o pacote realmente não seja localizado, por favor, nos informe. Abriremos uma investigação junto à transportadora para apurar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo esse processo.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:42
Olá!
Entendemos a sua preocupação e lamentamos sinceramente essa situação.
Conforme já informamos anteriormente por e-mail, o seu pedido consta como entregue no dia 17/07 às 16:44:01, de acordo com o registro oficial da transportadora.
https://www.jtexpress.com.br/
O comprovante de entrega contém o endereço da entrega e a imagem da assinatura, os quais já encaminhamos para sua conferência, juntamente com o link da transportadora.
Pedimos, por gentileza, que verifique se a encomenda foi recebida por algum familiar, vizinho, porteiro ou outra pessoa que possa ter acesso ao endereço informado.
Caso, após essa verificação, o pacote realmente não seja localizado, por favor, nos informe. Abriremos uma investigação junto à transportadora para apurar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo durante todo esse processo.