Colar Girassol oxidado, sem resposta da empresa e muito tempo de espera na entrega
Não resolvido
Goiânia - GO
01/03/2026 às 13:39
ID: 241996197
Fiz uma compra no dia 19/12/25 e demorou bastante para chegar, o produto foi um colar Girassol pago no valor de 161,51 e sendo entregue no dia 17/01/26, mas esse não sendo o problema principal cerca de 1 mês depois o produto começou a apresentar manchas de oxidação bronzeada sendo que foi usado normalmente sem nenhum contato direto com o sol ou algo parecido, somente uso casual, e isso acaba sendo um desrespeito com o cliente pois pagar quase 200 reais em um produto e nem prata verdadeira ser é [Editado pelo Reclame Aqui].
No final das contas entrei em contato tanto pelo WhatsApp quanto e-mail e até agora não obtive nenhuma resposta da "empresa".
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:18
Boa tarde! Tudo bem?
Algumas orientações sobre a peça...
Para manter sua peça sempre linda e brilhando, é importante ter alguns cuidados:
Evite contato com água, suor excessivo, perfumes e cremes.
Retire a peça antes de tomar banho, entrar na piscina ou no mar.
Guarde em local seco, de preferência separada de outras peças.
Limpe delicadamente com uma flanela macia após o uso.
Seguindo esses cuidados, sua colar vai durar muito mais e continuar perfeita por muito tempo!
Verificamos todo o histórico do seu pedido para te explicar certinho, tá bem?
Sua compra, referente ao Colar Girassol + Caixa, foi realizada no dia 18 de dezembro, enviada em 22 de dezembro e entregue em 17 de janeiro. Estando dentro do prazo correto de entrega informado no site no ato da compra, até 18 dias uteis após o envio.
Conforme nossa política disponível no site no momento da compra, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme informado e aceito no ato da finalização do pedido.
https://www.zionya.com.br/pages/politica-de-devolucao-e-reembolso
Você entrou em contato no dia 23 de fevereiro, mais de 1 mês após a entrega.
Como o prazo legal informado em nossa política já havia sido ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com a solicitação.
Entendemos sua situação e sentimos muito por não conseguirmos atender dessa vez Prezamos sempre pela transparência e seguimos as condições informadas no momento da compra.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 13:21
Não comprem aqui. Shoppe tem colares idênticos, mais baratos e praticamente o mesmo material
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
02/03/2026 às 13:44
Conforme informado em nossa política de devolução disponível em nosso site https://www.zionya.com.br/pages/politica-de-devolucao-e-reembolso, o prazo para solicitação de troca e devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto nas condições aceitas no momento da compra.
Ressaltamos que seguimos corretamente todos os procedimentos conforme as diretrizes informadas previamente ao cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.