Compra de colar com atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento

Oi!

Entendemos a sua preocupação e estamos acompanhando o envio do seu pedido.

Conforme informado no momento da compra, antes da finalização do pagamento, os prazos são contados em dias úteis.

Seu pedido foi realizado no dia 26 e enviado no dia 27 pela modalidade Express. Até o momento, ele está há 10 dias úteis em trânsito, ou seja, segue dentro do prazo informado no momento da compra.

Verificamos que o pedido está em processo logístico, em deslocamento de Guarulhos para Minas Gerais, e deve receber novas atualizações em breve pela transportadora. Você também pode acompanhar pelo site da transportadora:
https://www.jtexpress.com.br/

Em relação ao cancelamento, como o pedido já está em trânsito e próximo da entrega, não é possível realizar o cancelamento neste momento, conforme nossas políticas de envio.

Pode ficar tranquila, seu pedido NÃO está atrasado e seguimos acompanhando tudo de perto. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão!

Está em atraso e tem mais de 15 dias e eles estão falando que está em SP ainda.e quero cancelar e não consigo

Entendemos a sua preocupação e queremos tranquilizá-la.

Embora já tenham se passado 17 dias corridos desde a compra, os prazos informados no momento da finalização do pedido SÃO CONTADOS EM DIAS ÚTEIS, desconsiderando finais de semana e feriados.

Seu pedido foi realizado no dia 26 e enviado no dia 27 pela modalidade Express que tem um prazo de ATÉ 16 DIAS ÚTEIS.

Até o momento, O SEU PEDIDO ESTÁ COM 10 DIAS ÚTEIS, portanto ainda se encontra dentro do prazo informado no momento da compra.

A informação de que o pedido está em São Paulo faz parte do processo logístico normal. No momento, ele está em transferência de Guarulhos para Minas Gerais, e é comum que algumas atualizações levem alguns dias para aparecer no sistema.

Em relação ao cancelamento, como o pedido já está em trânsito e próximo da entrega, não é possível realizar o cancelamento nesta etapa, conforme nossas políticas de envio.

Pode ficar tranquila, o seu pedido continua a caminho e seguimos acompanhando tudo de perto. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão!

Olá.

Respeitamos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos para que não haja informações incorretas.

O pedido foi realizado no dia 26 e enviado no dia 27 pela modalidade Express, cujo prazo informado antes da conclusão da compra é de até 16 dias úteis após o envio. Até o momento da abertura desta reclamação, o pedido conta com aproximadamente 10 dias úteis em trânsito, permanecendo, portanto, dentro do prazo contratado.

Também esclarecemos que dias corridos e dias úteis são contagens diferentes, sendo os prazos da loja expressamente informados em dias úteis no momento da compra. As atualizações de rastreamento dependem da transportadora e é normal que ocorram intervalos entre as movimentações durante o processo logístico.

Nossa equipe prestou atendimento, esclareceu os prazos, informou a localização da encomenda e acompanhou o caso em todos os momentos. Em relação ao cancelamento, o pedido já se encontrava em trânsito e próximo da entrega, motivo pelo qual a solicitação não poderia ser atendida nessa etapa, conforme as políticas aceitas no ato da compra.

Dessa forma, registramos que NÃO houve atraso na entrega nem ausência de suporte por parte da loja. Todas as informações fornecidas à cliente foram compatíveis com o status real da encomenda e com os prazos previamente informados.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando a entrega até a sua conclusão.