Demora na entrega de colar e falta de atualização sobre o envio.
Respondida
Primavera do Leste - MT
07/06/2026 às 17:14
ID: 250730265
Fiz uma compra de um colar dessa empresa e até agora não chegou e não teve mais atualização do envio, tem quase um mês que fiz o pedido e até agora nada. Quero saber se vou receber o colar ou vou ter um reembolso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:00
Oi! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e ele segue em trânsito com a transportadora responsável pela entrega. Sua compra foi realizada no dia 17 e enviada no dia 18.
No momento da compra foi selecionado o frete grátis, que possui prazo de entrega de até 18 dias úteis após o envio. Atualmente, seu pedido está há 15 dias em trânsito, portanto ainda está dentro do prazo informado.
A última atualização disponível indica que o pacote foi pré-alertado para o destino e permanece sob responsabilidade da transportadora J&T. Em alguns casos, as atualizações podem demorar um pouco para aparecer no rastreamento, mas isso não significa que o pedido esteja parado.
Pode ficar tranquila, seguimos acompanhando a entrega e, caso ocorra qualquer problema logístico, prestaremos todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e paciência!