Produto não entregue após mais de um mês e meio, empresa se recusa a resolver ou devolver o pagamento.

Olá, Sr. PEDRO TARCISO MARQUES CAMARINHA.

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega.

Conforme informado em nossos contatos anteriores, o seu pedido já foi liberado pela fiscalização, encontra-se em posse da transportadora e está em transferência de Guarulhos/SP para a unidade responsável pela entrega em Lorena/SP, ou seja, encontra-se na etapa final do processo logístico.

Em nenhum momento nos recusamos a realizar o reembolso. Pelo contrário, essa possibilidade foi apresentada em nossos atendimentos. No entanto, considerando que a encomenda já está em fase final de entrega e não é mais possível interromper o transporte, solicitamos apenas que fosse aguardada a conclusão da entrega. Após o recebimento, caso o senhor não deseje permanecer com o produto, nossa equipe dará sequência ao procedimento de devolução e ao reembolso, conforme orientado.

Também comunicamos que alguns pedidos sofreram atrasos devido a problemas operacionais enfrentados pela transportadora, situação que infelizmente impactou o prazo de entrega de parte das encomendas.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que continuamos acompanhando o seu pedido até que a entrega seja concluída. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.