O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Zionya respondeu
03/08/2026 às 07:19
Olá!
Verificamos que, no momento da compra, foi escolhida a opção de Frete Grátis, cujo prazo de entrega é de até 18 dias úteis após o envio. Esse prazo é informado de forma clara durante a seleção do frete.
Por isso, o seu pedido não está atrasado, pois ainda está dentro do prazo de entrega previsto.
Seu pedido já está em transferência para a sua região, em Manaus/AM, e deve seguir para a etapa final de entrega em breve.
Você pode acompanhar todas as atualizações do envio pelos links abaixo:
Rastreio da loja: https://www.zionya.com.br/pages/rastreie-seu-pedido
Rastreio da transportadora: https://www.jtexpress.com.br/
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Em breve seu pedido será entregue. Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição!
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 09:00
A empresa indica que o prazo de entrega é de 18 dias úteis, sendo que na hora da compra no anúncio fsla dr 5 ac18 dia úteis, a compra foi confirmada dia 05/07, ou seja primeiro dia útil seria dia 06/07 e o prazo seria dia 29/07, hoje estamos 03/07.Zionya respondeu
19/08/2026 às 12:43
Entendemos sua preocupação. Os prazos informados no momento da compra são contabilizados em dias úteis e aparecem de forma clara após a inserção do CEP e a escolha da modalidade de frete.
Verificamos que o pedido do cliente já foi entregue no dia 08/07, às 16:53:23, pela J&T Express. A própria transportadora disponibilizou a comprovação da entrega, incluindo imagens e assinatura do recebimento.
Dessa forma, felizmente, o pedido consta como entregue com sucesso. Caso não tenha sido você quem recebeu, podemos verificar a comprovação da entrega junto à transportadora para te auxiliar.