Produto perdeu a cor em poucos dias e empresa tenta acordo parcial

Prezada Sra. Iasmim,

Recebemos sua manifestação e reiteramos que, desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário, analisamos o caso com atenção e apresentamos propostas de solução de forma transparente e fundamentada.

Conforme já esclarecido anteriormente, a alteração de tonalidade pode ocorrer em semijoias em razão de fatores externos como contato com suor, umidade e cosméticos, sendo característica inerente ao banho metálico. Ainda assim, mesmo não havendo constatação de vício estrutural ou defeito de fabricação no conjunto adquirido, buscamos resolver a situação de forma equilibrada e amigável.

Inclusive, foi apresentada proposta formal de acordo para estorno parcial do valor pago, como alternativa conciliatória. No entanto, até o momento, não houve retorno ao e-mail enviado pelo nosso departamento jurídico.

Ainda assim, visando encerrar a situação da melhor forma possível e considerando que o relato se refere exclusivamente ao colar e não ao conjunto completo informamos que, de maneira excepcional, realizaremos o envio de um novo colar.

O novo código de rastreio será encaminhado ao e-mail informado ([email protected]) assim que a postagem for realizada.

Reforçamos que a empresa atuou com transparência, manteve todos os canais de atendimento abertos e demonstrou disposição para solucionar a demanda desde o início.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Departamento Jurídico

Após o contato da empresa, estou retirando a reclamação conforme solicitado. No entanto, gostaria de deixar registrado que minha experiência com a loja foi bastante frustrante.

Inicialmente, o colar adquirido apresentou problema em pouco tempo de uso: a cor começou a sair rapidamente, mesmo sendo anunciado no site como um produto durável. Solicitei então o reembolso ou a substituição do produto.

A empresa optou por enviar um novo colar, porém o item enviado foi totalmente diferente do que eu havia comprado originalmente, o que demonstrou mais um erro no processo. Sinto que se tivessem me dado o reembolso total teria me dado menos dor de cabeça.

Durante o atendimento, tive a sensação de que houve uma preocupação maior em que eu retirasse a reclamação do que, de fato, em resolver completamente o problema que enfrentei como cliente.

Por esse motivo, apesar de estar removendo a reclamação conforme solicitado, registro aqui minha insatisfação com a experiência de compra e com a forma como a situação foi conduzida. Espero que a empresa possa melhorar, vendendo produtos de qualidade e tendo um melhor atendimento, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.