Resolvido

Entrega de produto diferente do comprado e cobrança indevida para troca

ZIP Automação

cidade: São Paulo

O que aconteceu

comprei um computador AIO SB1015 BEMA I5 8279U 8GB S256 W, em 26/9/25, N F ***** e RMA ***** foi entregue em 03/10/25, produto recebido completamente diferente do que comprei, hoje entrei em contato com a Zip Automação e disseram que iriam verificar, logo após recebi a notícia que iriam cobrar um valor maior do que o de mercado para trocar, então resolvi somente devolver.

No final da tarde recebo um email dizendo que recebi o produto ha mais de uma semana, MENTIRA, recebi na 6a feira 3/10/25, conforme mensagens trocadas por whatsapp com a vendedora Stefany. Estou desolado, pois recebi um produto diferente do que comprei, com atraso na entrega! Eles estão atrapalhando o meu negócio além de outros prestadores de serviços que não puderam efetuar o trabalho deles por conta de um produto divergente! segue em anexo a NF , Pedido, Rastreamento e mensagens trocadas com a funcionaria Stefany.

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ZIP Automação respondeu

    14/11/2025 às 15:25

    Olá, Jair! Tudo bem?

    Compreendemos a situação relatada e lamentamos sinceramente o ocorrido. Entendemos a importância do produto desejado, especialmente quando se trata de atender suas necessidades e expectativas.

    Confirmamos que a devolução foi devidamente realizada, a mercadoria retornou ao centro de distribuição, e o processo foi finalizado com sucesso.

    Gostaríamos de reforçar que nossa equipe, em especial a vendedora responsável pelo seu atendimento, acompanhou todas as etapas do processo para garantir uma resolução prioritária.

    Valorizamos muito a confiança que nossos clientes depositam em nós e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos atendimentos e garantir experiências positivas.

    Permanecemos à disposição para o que for necessário.

    Atenciosamente,

    Central de Resoluções

    ZIP Automação

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Faltam da baixa no sistemas nos boletos da 1a compra produto devolvido há mais de um mês