Entrega de produto diferente do comprado e cobrança indevida para troca
Resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 21:51
ID: 228789549
comprei um computador AIO SB1015 BEMA I5 8279U 8GB S256 W, em 26/9/25, N F ***** e RMA ***** foi entregue em 03/10/25, produto recebido completamente diferente do que comprei, hoje entrei em contato com a Zip Automação e disseram que iriam verificar, logo após recebi a notícia que iriam cobrar um valor maior do que o de mercado para trocar, então resolvi somente devolver.
No final da tarde recebo um email dizendo que recebi o produto ha mais de uma semana, MENTIRA, recebi na 6a feira 3/10/25, conforme mensagens trocadas por whatsapp com a vendedora Stefany. Estou desolado, pois recebi um produto diferente do que comprei, com atraso na entrega! Eles estão atrapalhando o meu negócio além de outros prestadores de serviços que não puderam efetuar o trabalho deles por conta de um produto divergente! segue em anexo a NF , Pedido, Rastreamento e mensagens trocadas com a funcionaria Stefany.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 15:25
Olá, Jair! Tudo bem?
Compreendemos a situação relatada e lamentamos sinceramente o ocorrido. Entendemos a importância do produto desejado, especialmente quando se trata de atender suas necessidades e expectativas.
Confirmamos que a devolução foi devidamente realizada, a mercadoria retornou ao centro de distribuição, e o processo foi finalizado com sucesso.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe, em especial a vendedora responsável pelo seu atendimento, acompanhou todas as etapas do processo para garantir uma resolução prioritária.
Valorizamos muito a confiança que nossos clientes depositam em nós e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos atendimentos e garantir experiências positivas.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Resoluções
ZIP Automação
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 13:52
Faltam da baixa no sistemas nos boletos da 1a compra produto devolvido há mais de um mês
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4