Pix realizado para pessoa desconhecida via Zippi, sem resolução do problema.

Question

Hoje (04/06/26) foi realizado um Pix de R$ 900 para *****. Eu não conheço essa pessoa, nunca enviei Pix para ela e estava tentando transferir o valor para minha própria conta. Incluse conferir se estava certo o pix e sim estava, mas quando confirmei foi mandando para outra conta. Tentei pelo banco da pessoa, tentei pelo app da Zippi e pelo zap da Zippi, nenhum deles pode me ajudar e nem me direcionar. Apenas foram dizendo que não podiam fazer nada e me jogando pra lateral. Muito fácil sair de dinheiro do meu nome para alguém que não conheço e nunca fiz um pix sequer para ela, e eu ter que pagar a parcela. Então solicito porfavor uma ánalise dos registros de operação e orientação de como recuperar esse dinheiro.

Accepted Answer

Olá, Maria.

Sou a Aline do time de Casos Sensíveis e acompanhei seu atendimento por aqui.

Recebemos sua manifestação e analisamos seu caso com atenção. Entendemos a sua preocupação em relação à transferência realizada.

Durante o atendimento prestamos os esclarecimentos cabíveis sobre o funcionamento das transações PIX. Após a conclusão da transferência, o valor é enviado diretamente para a conta vinculada à chave informada no momento da operação, não sendo possível realizar o cancelamento ou estorno de forma unilateral.

Orientamos também sobre as alternativas disponíveis para o caso e os procedimentos que podem ser adotados para buscar a solução da situação.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Caso precise de suporte, nosso time permanece disponível pelo WhatsApp: 11 9 5667-8227.

#TMJ

Pix realizado para pessoa desconhecida via Zippi, sem resolução do problema.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor