Atendimento da ZiYou: Suporte ineficiente e falta de resolução

Question

Infeslizmente minha experiência com a ZiYou foi bastante frustrante, principalmente em relação ao suporte. O atendimento foi difícil, com respostas demoradas e pouco resolutivas. Tive a sensação de que minhas demandas não foram realmente acolhidas ou priorizadas.

Quando buscamos um serviço, esperamos não apenas a entrega do produto, mas também um suporte eficiente, acessível e comprometido em resolver problemas o que, no meu caso, não aconteceu.

Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento ao cliente, pois isso faz toda a diferença na experiência final.

Accepted Answer

Olá, Isis. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos o ocorrido, não é essa experiencia que queremos que nossos clientes tenham.

Verificamos que solicitou o cancelamento da assinatura, onde foi realizada e a retirada do equipamento agendada e concluída no dia 04/02.

Sobre o cancelamento, nossos custos operacionais variam por fatores como demanda e importação, o que impacta as condições contratuais. Por isso, ao cancelar o plano antes do término, aplicamos uma multa das mensalidades restantes, além do frete de retirada, conforme previsto em contrato para cobrir parte desses custos e manter o equilíbrio da operação.

Nossa cobrança está em conformidade com as normativas vigentes, que permitem a aplicação de taxas superiores a 10% em determinadas circunstâncias, quando justificadas por condições operacionais específicas. No nosso caso, a multa reflete os custos relacionados à manutenção do serviço, conforme previsto em contrato.

Ficamos á disposição para esclarecimentos e dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Ziyou

Atendimento da ZiYou: Suporte ineficiente e falta de resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor