Ziyou

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 11:03

ID: 250326609

Solicitei o cancelamento do meu contrato e fui surpreendida pela cobrança de uma multa correspondente a 50% das mensalidades restantes do período de fidelidade.

Meu questionamento não é sobre a existência do plano de 12 meses, informação que aparece durante a contratação. O problema é que, em nenhum momento do processo de compra, encontrei informação clara, destacada e facilmente identificável sobre a cobrança dessa multa em caso de cancelamento antecipado.

Após reproduzir integralmente o fluxo de contratação, verifiquei que o valor mensal e o período mínimo de permanência são apresentados ao consumidor - 12 meses, mas não a multa de 50% das mensalidades vincendas e taxa da retirara da máquina. Essa informação consta apenas dos Termos e Condições acessados por link durante a criação da conta!!

Entrei em contato com a empresa solicitando a revisão da cobrança e questionando onde essa condição havia sido apresentada de forma clara ao consumidor. No entanto, recebi apenas respostas genéricas justificando a existência da multa, sem responder objetivamente aos questionamentos realizados.

Esclareço que não me oponho à devolução do equipamento nem à taxa relacionada à retirada. Meu desacordo está especificamente relacionado à multa aplicada, que considero ter sido insuficientemente destacada durante a contratação, zero transparência.

Solicito a revisão da cobrança e uma solução razoável para o caso.