Cobrança indevida após cancelamento de plano de aluguel de bike e falta de retorno do serviço de atendimento
Respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 13:37
ID: 250797073
Contratei o plano de aluguel da bike por 3 meses. Após o término desse período, houve uma cobrança referente ao 4 mês, a qual foi paga.
No entanto, solicitei o cancelamento do serviço em 21/05/2026 por este canal e, até o momento, não obtive qualquer retorno. Já se passaram vários dias sem resposta, apesar das minhas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:41
Olá, Beatriz. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que a 4 mensalidade já havia sido devidamente quitada, não havendo quaisquer valores pendentes junto à ZiYou.
Em relação à solicitação de cancelamento realizada em 21/05/2026, identificamos que, durante o atendimento, foi apresentada uma oferta de retenção. Como não houve retorno à proposta, a conversa foi encerrada automaticamente pelo sistema por falta de interação, motivo pelo qual o agendamento da coleta do equipamento não foi concluído naquele momento.
De todo modo, após seu contato aqui, a retirada da bicicleta já foi devidamente agendada, conforme a disponibilidade informada pela senhora. Seguiremos acompanhando o processo até a finalização da coleta e do encerramento do contrato.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ZiYou