Cobrança indevida após cancelamento e falha na coleta.

Question

Mês passado encerrei a assinatura do plano anual feito com a empresa.
após fazer o último pagamento e perguntar se haveria mais alguma cobrança. fui informado por eles, que estava TUDO CERTO.
um mês depois, o que acontece?
Pimba.. cobraram mais uma mensalidade, tenho certeza que isso é feito de má fé pela empresa pois deve existir uma parcela de clientes que nem conferem os gastos mensais.
Após entrar em contato pelo whatsapp da empresa, fui transferido para 3 setores diferentes e após apelar por [Editado pelo Reclame Aqui], disseram resolveriam o problema de estorno bem como o cancelamento que não foi feito, mesmo eu tendo pedido.
o nome da atendente é Karimy e o protocolo de atendimento foi: #*****

Detalhe: a solicitação da coleta foi feito pela empresa rodoneves que agendou a coleta para ontem e até agora não buscaram.

Accepted Answer

Olá, Eduardo. Esperamos que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Gostaríamos de informar que o estorno do valor cobrado foi realizado com sucesso, e o comprovante enviado via WhatsApp. Além disso, confirmamos que o cancelamento do seu plano foi devidamente concluído em nosso sistema.

Em relação à coleta, o procedimento já foi regularizado e o produto foi devidamente retirado.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer. Seu apontamento foi registrado e encaminhado para análise interna.

Caso ainda precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Ziyou

Cobrança indevida após cancelamento e falha na coleta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor