Ziyou

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/05/2026 às 08:09

ID: 250098339

Eu tinha aberto a seguinte reclamação:
Contratei uma assinatura de 3 meses de aluguel de bike da empresa Ziyou no dia 28 de fevereiro.

No dia 29 de abril, percebi que havia ocorrido uma renovação mensal da assinatura. Assim que identifiquei essa cobrança/renovação, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da renovação e o encerramento da assinatura.

Durante o atendimento, tentaram fazer uma distinção comercial entre renovação e recorrência, mas esclareci que, independentemente do termo utilizado, eu estava solicitando o cancelamento dentro do prazo de arrependimento referente à nova cobrança/renovação.

Depois disso, a empresa me enviou uma mensagem informando que poderíamos agendar a retirada da bike e que os valores ficariam em aberto para futuras negociações. Eu concordei com o agendamento da retirada. No entanto, o atendimento foi finalizado em apenas 12 minutos por falta de interação.

Respondi novamente e outro atendente informou que a solicitação de cancelamento estava agendada no sistema.

Agora, para minha surpresa, recebi uma carta do Serasa informando que meu nome poderá ser negativado em 10 dias por causa justamente dessa mensalidade do mês que eu cancelei dentro do prazo de arrependimento. Além disso, a bike sequer estava mais na minha casa no período correspondente à cobrança.

Considero essa cobrança indevida e a ameaça de negativação totalmente abusiva, pois solicitei o cancelamento no prazo, aceitei o agendamento da retirada e fui informada de que a ******* registrada no sistema.

Um atendente da empresa entrou em contato por WhatsApp e me informou que a carta havia sido enviada em com atraso, que minha assinatura tinha sido cancelada, que eu não tinha nenhum débito com a empresa e solicitou que eu desativasse a reclamação e assim eu fiz.

Porém, agora atualizo a reclamação com uma nova informação.

Ao verificar agora a fatura do meu cartão, identifiquei que a quarta mensalidade (da renovação) foi cobrada no dia 08/05.

Embora eu só tenha identificado essa cobrança agora, ela ocorreu após a minha solicitação de cancelamento da renovação/recorrência, feita em 29/04, dentro do prazo de arrependimento. Além disso, a bike sequer estava mais sob minha posse/uso no período correspondente à cobrança, e posteriormente a própria empresa informou que eu não possuía débito.

Dessa forma, a informação de que não devo nada não é suficiente enquanto essa cobrança permanecer lançada na minha fatura sem estorno formal.

Solicito imediatamente:

1. O estorno integral da cobrança realizada no meu cartão em 08/05;
2. A confirmação formal, por escrito, de que não existe nenhum débito em meu CPF;
3. A suspensão definitiva de qualquer negativação ou tentativa de cobrança relacionada a essa renovação;
4. O comprovante de cancelamento da assinatura/recorrência;
5. A confirmação de que não haverá novas cobranças no cartão;
6. O protocolo ou registro do atendimento em que foi informado que a carta do Serasa deveria ser desconsiderada e que eu não possuía débito.

Ressalto que considero a cobrança indevida, pois solicitei o cancelamento dentro do prazo, concordei com o agendamento da retirada da bike, fui informada de que a ******* registrada no sistema e, posteriormente, a própria empresa afirmou que eu não devia nada.

Caso a cobrança não seja estornada e a baixa definitiva não seja formalizada, registrarei reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor e contestarei a transação diretamente junto à administradora do cartão, anexando os prints dos atendimentos, a carta do Serasa e a fatura com a cobrança de 08/05.