Cobrança indevida e dificuldade na negociação de contrato com multa alta devido a problemas de saúde
Resolvido
Sorocaba - SP
09/04/2026 às 08:11
ID: 245571937
Ainda consta como aviso de dívida impactando meu score sendo que está tudo em ordem com os pagamentos e já pedi para eles tem 5 dias para retirar este aviso do meu Serasa.
Fora que, gostaria negociar o encerramento do contrato porém são irredutíveis. Mesmo eu expressando problemas com a minha saúde não se importaram e não querem me ajudar com a altíssima multa contratual.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:07
Olá, Luana. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato .
Informamos que a regularização do débito junto aos órgãos de proteção ao crédito já foi devidamente realizada, não havendo, neste momento, pendências em aberto em seu nome.
Em relação à solicitação de cancelamento, esclarecemos que o contrato prevê a aplicação de taxa de cancelamento antecipado, conforme cláusulas contratuais. Ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, buscando sempre a melhor forma de atendimento.
No momento, seguimos aguardando seu retorno para darmos continuidade ao processo de retirada do produto, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ziyou
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:12
A atendente Tamires da ouvidoria foi muito prestativa e me ajudou a solucionar todos os problemas.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10