Cobrança indevida e negativação indevida em SPC
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2026 às 16:23
ID: 244594085
Contratei serviço para me trazer mais tranquilidade e me trouxa uma série de problemas.
Estou com.nome negativado spc por culpa de voces .
Contratei serviço e vcs fizeram débito no cartao. E sempre esta pendente no sistema.
Entrei em contato com vcs mas sempre sem sucesso de solução me informaram que minha conta estava com.problemss e abriram chamado enfim nada resolveu. Vcs fizeram uma nova contração com nova data e quando entrei em contato nem se quiser tiveram o cuidado de falar explicar nada e cancelaram.
Caso meu nome continue negativado vou mover ação contra vcs. Sem.falar que tenho evidências de funcionário que me chamou do nunero particular para fazer pagamento em pix. Perdidos .
Eu fiz assinatura com vcs em 2023 e foi uma maravilha entao decidi fazer novamente em 2025 e foi uma decepção e dor de cabeça.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:33
Olá, Karoline.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos . Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço que traga segurança e tranquilidade.
Após análise interna, identificamos a existência de mensalidades em aberto referentes ao contrato vigente. No entanto, reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar uma solução justa, incluindo negociação que se adequem à sua situação.
Entramos em contato com a senhora via WhatsApp, estávamos em conversa porém, não houve mais interação e não obtivemos retorno .
Sobre o relato de contato por número pessoal e solicitação de pagamento via PIX, ressaltamos que levamos esse tipo de ocorrência com extrema seriedade. Para que possamos apurar internamente, é fundamental o envio das evidências mencionadas, como prints ou registros da conversa no número informado.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e evitar maiores transtornos. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através de nossos canais oficiais para darmos continuidade ao atendimento com a devida prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Ziyou