Contrato de 3 meses com problemas de uso e cobrança indevida de período
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 11:11
ID: 253572623
Dando continuidade a reclamação.
Realizei um contrato em 16/04/2026, primeiro pagamento cobrado 17/04/2026, e somente fui ter um produto bom para uso no dia 05/05/2026, ou seja quase 20 dias depois, tudo constatado por registro de mensagens e conversas, e além da constatação da transportadora na coleta.
Meu contrato de 3 meses deveria encessar na semana de 05/08/2026, mas ao inves disso, novamente a desorganização da Empresa alega que meu contrato "ja acabou", ou seja, todo o periodo de transtorno que eu tive sem poder usar o produto eles consideram como uso (20 dias que paguei sem poder usar)
E mesmo que tivessem considerado, não , não acabou já o meu contrato como afirmam, pois seria em 16/07 e não em 10/07.
Ao reclamar novamente, me propoe agora estornar o tempo de transtorno que eu nao usei o produto, claro, como se fosse um favor e bondade da empresa e nao um direito do consumidor. Eu recusei, estou aguardado entao a retirada do equipamento pela conta da Empresa que afirma ja ter acabado, agendado no dia 16/07 garantido que nao havera outra cobrança "por engano"
Fiquem atentos ao contratar a Empresa e registrem as converas para posterior reparação de danos
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:25
Olá, Rafael.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Após análises , identificamos que o equipamento foi entregue em 17/04/2026, sendo esta a data considerada para o início da vigência do contrato, conforme previsto em nossos procedimentos. Por esse motivo, o período contratual é contabilizado a partir da primeira entrega do equipamento.
Também verificamos que, durante o atendimento, houve um período em que o equipamento não pôde ser utilizado em razão das ocorrências registradas. Realizamos o estorno correspondente aos dias em que o equipamento permaneceu indisponível para uso, e enviamos o comprovante do estorno.
Além disso, conforme sua solicitação, a coleta do equipamento já foi agendada para o dia 16/07, e estamos acompanhando todo o processo para garantir sua conclusão.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência e buscar soluções que minimizem qualquer transtorno causado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ziyou
Réplica da empresa
15/07/2026 às 17:25
Olá, Rafael.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Após análises , identificamos que o equipamento foi entregue em 17/04/2026, sendo esta a data considerada para o início da vigência do contrato, conforme previsto em nossos procedimentos. Por esse motivo, o período contratual é contabilizado a partir da primeira entrega do equipamento.
Também verificamos que, durante o atendimento, houve um período em que o equipamento não pôde ser utilizado em razão das ocorrências registradas. Realizamos o estorno correspondente aos dias em que o equipamento permaneceu indisponível para uso, e enviamos o comprovante do estorno.
Além disso, conforme sua solicitação, a coleta do equipamento já foi agendada para o dia 16/07, e estamos acompanhando todo o processo para garantir sua conclusão.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência e buscar soluções que minimizem qualquer transtorno causado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ziyou