Ziyou

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

27/02/2026 às 18:03

ID: 241894135

*Descumprimento de oferta, cobrança indevida e atraso injustificado na entrega

No dia 17/02 realizei a contratação de aluguel de bicicleta com a empresa ZiYou, mediante oferta clara de frete grátis + desconto de verão no primeiro mês, ficando o valor de R$ 39,60 no primeiro mês e R$ 99,00 nos meses seguintes, em contrato de 18 meses.
No entanto, foi debitado do meu cartão o valor de R$ 106,60, cobrando frete que constava expressamente como gratuito na oferta.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor (art. 30), sendo obrigatório o seu cumprimento (art. 35). A cobrança em desacordo com a oferta configura prática abusiva (art. 39).
No dia 18/02 entrei em contato e fui orientada a cancelar e refazer a compra utilizando um cupom que seria disponibilizado pela atendente. Segui exatamente as instruções fornecidas pela própria empresa e, novamente, foi realizada cobrança no valor integral, sem aplicação correta do benefício anunciado.
Foi informado que o estorno ocorreria até a data da entrega. Até o presente momento, o valor não foi devolvido, caracterizando cobrança indevida, sujeita inclusive à restituição conforme prevê o art. 42 do CDC.
Além disso, o prazo de entrega informado era de 5 dias úteis (até 25/02). Contudo, a empresa vem alterando unilateralmente a data para 26/02, depois 27/02 e agora 03/03, sem justificativa plausível. Tal conduta demonstra descumprimento contratual e falta de transparência.
Outros pontos graves:
Atendimento desorganizado e contraditório;
Encerramento automático do atendimento caso o cliente demore poucos minutos para responder;
Site sem rastreamento funcional ou código de acompanhamento do pedido;
Justificativa incoerente de que não haveria direito ao estorno por se tratar de área delivery, argumento que não possui qualquer fundamento legal.
Diante dos fatos, exijo:
Estorno imediato dos valores cobrados indevidamente;
Cumprimento da oferta exatamente como anunciada;
Confirmação formal e definitiva do prazo real de entrega;
Posicionamento oficial da empresa sobre as falhas ocorridas.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo resolução urgente.