Equipamento não chega, [Editado pelo Reclame Aqui] na data
Respondida
Nova Friburgo - RJ
21/05/2026 às 11:24
ID: 249176973
Fiz compra com previsão de entrega dia 18/05 recebi mensagens falando que chegaria mas nem tinha saído da empresa. Dia 20/05 recebi mensagem dizendo que chegaria dia 19/05, ou seja, a empresa ia voltar do futuro e me entregar. Entrei em contato com a empresa e o equipamento nem havia saído da empresa se pra entregar já [Editado pelo Reclame Aqui], imagina se o produto der problema a [Editado pelo Reclame Aqui] que daria. Não quero mais é o equipamento nem chegou na cidade pra entrega, disseram que só vão cancelar quando retornar o equipamento pra empresa mas eu não sou banco pra ficar esperando, ou estornam de uma vez ou serão [Editado pelo Reclame Aqui]!!! O equipamento está ainda na transportadora sem previsão de entrega!!!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:56
Olá, Rafael
Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
O prazo de entrega informado para o pedido é contabilizado a partir da confirmação de pagamento/aprovação financeira.
Verificamos que o pedido já se encontrava em processo logístico e em rota de entrega pela transportadora responsável. Contudo, após sua manifestação solicitando o cancelamento da compra antes da conclusão da entrega, realizamos imediatamente o bloqueio da entrega junto à transportadora para que a equipamento retornasse ao nosso centro de distribuição, seguindo o procedimento operacional aplicável nesses casos.
Ressaltamos também que o estorno do pagamento já foi devidamente processado, não havendo qualquer pendência financeira junto à Ziyou.
Em todo momento, nossa equipe permaneceu à disposição para atendimento e acompanhamento da solicitação, adotando as medidas necessárias para a solução do caso da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ziyou