Mau atendimento e não entrega de bicicleta alugada

Question

Fiz uma assinatura da bicicleta por três meses,  inicialmente para testar, a bike chegaria hoje, refiz minha agenda para esperar a bike. Animada, claro. Na hora da entrega o agente ***** me manda uma msg não muito simpática dizendo que a bike caiu do caminhão e precisaria reagendar. Não houve um pedido de desculpa ou interação humana amigável, fiquei incomodada com o tratamento e a situação ( que me pareceu uma desculpa esfarrapada) e pedi o cancelamento. A primeira msg que ele me manda é que nada foi cobrado. Mas quando assinamos, não sabemos como funcionam as políticas internas. Fiquei muito incomodada com o atendimento e o ocorrido. A gente espera transparência e um bom serviço prestado, Ele fez o cancelamento e falou que iria reagendar, mas que eu decidi cancelar. Por favor, observem na conversa que em nenhum momento ataquei ele ou a empresa, ou expus meu pensamento, afinal, não foi um diálogo aberto. Esse não é o tipo de atendimento que esperamos. Não é uma assinatura barata. E pelo atendimento me parece que ele só não queria mais uma reclamação de um serviço que a empresa faz mal feito.

Accepted Answer

Olá, Caroline. Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em seu primeiro contato com a Ziyou. Entendemos completamente sua frustração, principalmente diante da expectativa criada para a entrega da bicicleta e da necessidade de reorganizar sua agenda para recebê-la.

Também lamentamos a forma como a comunicação foi conduzida naquele momento. Esse tipo de atendimento não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato foi extremamente importante para identificarmos os pontos que precisavam de atenção.

Nosso time de Ouvidoria entrou em contato para ouvir você com mais cuidado, esclarecer o ocorrido e pedir desculpas pelo atendimento prestado anteriormente. Ficamos felizes em saber que nos concedeu um novo voto de confiança.

Priorizamos sua nova entrega, que foi realizada com sucesso na data de hoje, conforme sua confirmação. Esperamos que, a partir de agora, sua experiência com a Ziyou seja muito mais positiva e alinhada à qualidade de serviço que queremos proporcionar.

Agradecemos pela compreensão e pelo voto de confiança.

Atenciosamente,
Equipe Ziyou

Mau atendimento e não entrega de bicicleta alugada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor