Notificação indevida da Serasa sobre parcelas em aberto

Olá, Suelen. Esperamos que esteja bem

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação em relação à notificação recebida.

Após análise do seu cadastro, identificamos que constavam duas mensalidades em aberto no sistema. Diante disso, foi realizada a devida atualização junto ao Serasa, permanecendo atualmente apenas uma mensalidade pendente, correspondente ao ciclo mais recente.

Esclarecemos ainda que a carta de notificação foi devidamente enviada antes da inclusão do débito junto ao Serasa, conforme procedimento padrão. No entanto, pode ter ocorrido atraso na entrega por parte dos Correios.

Ressaltamos que, conforme previsto nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação, na hipótese de inadimplência por período igual ou superior a 2 (dois) meses, consecutivos , a Ziyou poderá notificar o cliente sobre os valores em aberto. Caso a inadimplência persista, poderão ser adotadas medidas administrativas, incluindo a atualização dos registros junto aos órgãos de proteção ao crédito.

De todo modo, informamos que a situação já foi regularizada parcialmente, conforme mencionado, e permanecemos à disposição para auxiliá-la na quitação do valor pendente ou para quaisquer esclarecimentos adicionais .

Nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e buscar a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Ziyou