Péssimo serviço de logística
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 13:10
ID: 254351321
Fiz uma compra há mais de uma semana e não entregam. Na semana passada a portaria do meu prédio não recebeu e eu tentei de todas as formas solicitar apoio na entrega dentro de um horario cabivel pra mim visto que não fica ninguem em casa. Só podiam remarcar pra uma semana depois. Pois bem. Pedi ao meu marido para ficar de sobreaviso pra ir receber, mesmo eu falando que o ideal seria entre 16h e 18h. Hoje meio dia apareceram lá e pedi ao porteiro pra receber e segurar enquanto meu marido chegava. Simplesmente foram embora e ignoraram o pedido do porteiro de de descer a rampa e deixar lá até meu marido chegar. Meu marido chegou poucos minutos depois e me ligou avisando do ocorrido. Quero o cancelamento.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:13
Olá, Carolynn. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve durante o processo de entrega. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, principalmente após a necessidade de reorganizar sua rotina para receber o equipamento.
Verificamos o ocorrido e, assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos imediatamente nossa equipe de logística para solicitar um novo atendimento junto à transportadora. Após esse acionamento, a transportadora retornou ao endereço informado e realizou a entrega do equipamento com sucesso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sabemos que a praticidade faz parte da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão de atendimento que desejamos proporcionar. Seu relato foi registrado e compartilhado com a equipe responsável para que possamos avaliar o ocorrido e buscar melhorias em nossos processos logísticos.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte relacionado ao seu equipamento ou à sua assinatura.
Atenciosamente,
Equipe Ziyou
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:16
Após o registro formal aqui na plataforma meu problema foi resolvido no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8