Qualidade de atendimento atendente

Olá, Elisa. Esperamos que esteja bem!

Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação à forma como se sentiu atendida. Especialmente àqueles que, como você, estão conosco há tanto tempo.

Em relação à dificuldade na atualização do cartão, compreendemos o transtorno ocasionado. Sempre que uma cobrança não é concluída, nosso sistema pode disponibilizar uma alternativa de pagamento via PIX para evitar a geração de pendências contratuais. Se precisar do pagamento no pix, nosso time da ouvidoria está á disposição para auxilia-la, sempre que precisar.

Sobre o atendimento prestado, esclarecemos que seu relato foi encaminhado ao gestor responsável pela área, que realizará a devida análise do ocorrido. Situações envolvendo postura inadequada, falta de identificação do atendente ou qualquer conduta que não esteja alinhada a cultura da Ziyou e aos nossos padrões de atendimento são tratadas internamente com a seriedade que o tema exige, para que as medidas cabíveis sejam adotadas e possamos aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.

Agradecemos por nos sinalizar esses pontos, pois feedbacks como o seu contribuem para a melhoria dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Reconhecemos e valorizamos o fato de você ser cliente da ZiYou há tantos anos, acompanhando a empresa desde o início. Clientes que constroem essa trajetória conosco são muito importantes, e justamente por isso levamos seu feedback com a seriedade que ele merece.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Ziyou