Solicitação de cancelamento de assinatura de bicicleta fora do prazo devido a impossibilidade de teste no dia da entrega.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 17:58
ID: 254113931
Fiz assinatura e a bicicleta chegou no dia 08/07 em horário comercial. Eu só cheguei em casa a noite, sendo impossível testá-la.
Nos dias que se seguiram testei e não me adaptei. Hoje dia 16/07 quis solicitar o cancelamento, mas já havia decorrido o prazo de sete dias. Por apenas um dia estão me cobrando uma multa enorme, sendo que no dia da entrega eu não teria como testar. Quero cancelar sem contar o dia da data da entrega, estando assim dentro domprazo de sete dias.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:05
Olá, Gabriela. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após a análise do seu caso, verificamos que sua solicitação se enquadrava no prazo para cancelamento. Dessa forma, o cancelamento da assinatura foi aprovado e a coleta do equipamento foi realizada conforme programado, estando o processo concluído.
Além disso, o estorno dos valores pagos já foi solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para que o crédito seja visualizado em sua fatura é de 1 a 2 faturas, conforme as regras e os prazos definidos pela própria administradora do cartão.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação e esperamos que o atendimento prestado tenha sido satisfatório.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ziyou
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:32
A empresa prontamente entrou em contato comigo e resolveu o problema da melhor forma. O atendimento da Tamires foi muito respeitoso e efetivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10