ZiYou nega isenção de multa mesmo com comprovada dificuldade financeira
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 22:47
ID: 253632235
Sou assinante do plano de bicicleta da ZiYou (contrato de 18 meses, atualmente no 10 mês). Em 10/07/2026 solicitei o cancelamento por dificuldades financeiras e endividamento comprovável.
A empresa se recusou a isentar a multa contratual, cobrando R$ 720,80 (multa + frete de retirada), oferecendo apenas pequenos descontos (chegando a R$ 608,64 em até 3x), sem nunca aceitar isenção total mesmo diante da justificativa apresentada. Recusei as propostas por entender que a cobrança integral, sem qualquer flexibilização proporcional diante de hipossuficiência financeira comprovada, é abusiva à luz do CDC.
Formalizei o cancelamento e informei que vou ajuizar ação, com pedido de tutela de urgência para suspensão imediata dos pagamentos. A empresa confirmou a coleta do equipamento para 13/07/2026, mas manteve os valores de multa em aberto. Não aceitei porque não concordo com a multa.
Registro esta reclamação para documentar o ocorrido e alertar outros consumidores. Caso não tenha um acordo, vou ajuizar.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:03
Olá, Vinicius. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme verificado em nosso sistema, sua solicitação de cancelamento foi realizada, e a coleta do equipamento foi agendada para a data solicitada, visando proporcionar maior comodidade durante o encerramento da assinatura.
Esclarecemos que, conforme previsto nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação, o cancelamento antecipado de planos com fidelidade prevê a incidência da taxa de cancelamento, bem como do frete de retirada do equipamento, condições que permanecem disponíveis para consulta em nosso site e fazem parte do contrato firmado entre as partes.
Ainda assim, compreendemos a situação apresentada e, buscando conduzir o atendimento com equilíbrio, respeito e foco na melhor experiência possível, realizamos uma análise criteriosa do seu caso e adotamos as medidas cabíveis para viabilizar a conclusão do processo de cancelamento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ZiYou
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:49
Muita resistência em entender a situaçao do consumidor. Tive que gastar com advogado para resolver a questão. Empresa pode ser mais maleável e atender analisando caso a caso mais rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6