Decepção com a qualidade dos chinelos e atendimento péssimo
Não resolvido
Nova Lima - MG
28/01/2025 às 16:21
ID: 208461819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei os chinelos da Amorevo para minha formatura, pois já havia conhecido a marca em um casamento e gostado da qualidade. No entanto, ao receber o pedido ******, fiquei extremamente decepcionada. Os chinelos eram muito duros e desconfortáveis, o que me deixou super constrangida ao entregá-los aos meus convidados. Para piorar, todos os pares ficaram manchados em poucos minutos de uso, o que foi um grande constrangimento durante a festa.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp ****** para relatar o problema e buscar uma solução, mas o atendimento foi extremamente anti-profissional. A atendente ****** foi sarcástica e desrespeitosa, sem qualquer preocupação em resolver a situação.
Esperava um produto de qualidade e um mínimo de respeito no pós-venda, mas infelizmente a experiência foi frustrante. Não recomendo a marca e espero que tomem providências para melhorar tanto o produto quanto o atendimento ao cliente.
Como se não bastasse, a atendente foi extremamente sarcástica e disse que eu esperava uma qualidade havaianas dos chinelos.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 16:48
Prezada Carolina Cassiano,
Lamentamos profundamente que sua experiência com a Amorêvo não tenha correspondido às suas expectativas. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos personalizados e atendimento que atendam ao padrão de qualidade que nossos clientes merecem.
Sobre o seu *******íamos de reforçar que ele foi aceito com um prazo menor do que costumamos trabalhar devido à urgência informada. Enviamos os chinelos no dia 20/12/*******, por meio de transporte rodoviário, garantindo que o ******* ser retirado no mesmo dia, conforme combinado. Esse esforço demonstrou nossa intenção de atender ao seu evento com agilidade e comprometimento.
Quanto à qualidade do produto, observamos na foto anexada que os chinelos foram intensamente utilizados durante o evento, o que, ao nosso ver, indica que eles cumpriram seu propósito de serem usados e aproveitados pelos convidados. Entendemos que manchas ou sujeira possam ter ocorrido devido ao uso em uma festa, algo que pode variar conforme o ambiente e as condições do evento.
Especificamente sobre o conforto, sempre trabalhamos com materiais amplamente elogiados por nossos clientes. No entanto, reconhecemos que a percepção de conforto pode variar de pessoa para pessoa. Caso tivesse identificado algum problema na qualidade ou características do produto assim que os recebeu, estaríamos totalmente à disposição para atendê-la prontamente e buscar uma solução antes do evento. Infelizmente, somente após a realização da festa fomos informados sobre a insatisfação, e nesse caso, nada mais poderíamos ter feito para reverter a situação.
Em relação ao atendimento, pedimos sinceras desculpas se o contato realizado não foi conduzido de maneira acolhedora. Temos um compromisso com o respeito e a cordialidade, e a situação relatada será investigada internamente para garantir que isso não volte a acontecer. O feedback sobre a abordagem mencionada será levado a sério, pois não condiz com os valores da Amorêvo.
Agradecemos por trazer esses pontos à nossa atenção, pois acreditamos que a transparência é essencial para o nosso crescimento. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar formas de melhorar sua experiência em futuras ocasiões.
Atenciosamente,
Equipe Amorêvo
Consideração final do consumidor
12/07/2025 às 20:44
Pessimo atendimento e tratativa. Me fizeram passar vergonha em uma baile que esperei por anos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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