Cancelamento de compra e [Editado pelo Reclame Aqui] após atraso e falta de comunicação pelo vendedor em rede social.
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 18:38
ID: 251580347
Fiz uma compra na loja que tive acesso pelo Instagram, parecia uma boa entrei em contato diretamente com o dono conversei por áudio pedindo todas as informações, conclui minha compra e o prazo era até dia 12/06, faltando um dia como não mudava o status da minha compra eu entrei em contato para saber se seria entregue mesmo porém não obtive retorno por 2 dias, depois ele respondeu no 3 dia informando que o fornecedor iria mandar a capinha do meu pedido só terça e que eu aguardasse novamente, em momento nenhum foi informado que teria atraso em meu pedido, somente quando eu fui atrás obtive essa resposta.
Na terça ele entrou em contato novamente dando outro prazo alegando que a capinha não era do modelo que eu comprei, sendo que quando conversamos por áudio ele garantiu que tinha o meu modelo e que não teria problema.
Insatisfeito pedi para ser reembolsando pois estava insatisfeito com esse serviço e por não terem tido nenhum tipo de aviso ou satisfação com o cliente.
Ele falou que não esperava essa demanda e que tinha 80 mensagem todo momento no celular dele para ajudar ou alterar data e não dava conta de dar essa satisfação, ou seja outras pessoas também estão passando pelo mesmo caso, me tratou mal pois eu respondi que se eles estão pegando mais que podem entregar o erro era deles, me tratou mal e depois de cancelar a venda ainda me [Editado pelo Reclame Aqui] mandando eu pegar esse dinheiro e sumir nunca mais aparecer, logo em seguida me bloqueou no Instagram, não e um bom profissional, te atende de um jeito e quando comete erros em vez de assumir ele te trata mal, nem sugerir mandar a capinha depois e arcar com a responsabilidade do custo só do frete ele teve só quis maltratar o cliente e ainda bloquear como se eu fosse algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:41
Não tivemos problema algum para realizar seu estorno, que foi feito imediatamente.
Sendo assim, o principal problema foi a grosseria apresentada com que quem você falava.
Fora que em nenhum momento estive negando meu erro, e volto a reafirmar ESTOU ERRADO em toda a experiência que você teve com a marca.
Estava apenas justificando e sendo transparente com você que: a demora no atendimento e atraso no pedido não haviam sido por má fé ou por desconsideração com o consumidor, apenas que uma marca pequena cresceu MUITO em pouquíssimo tempo e estávamos / estamos lidando com tudo isso.
Pode mostrar os áudios a quem quiser, pois tenho ciência da forma que me posicionei e do que falei.
Então, novamente ressalto.
Você tem direito como consumidor de querer o estorno do pedido pela insatisfação, e ele foi realizado.
Não estive negando meus erros, apenas te conscientizando que não era por desconsideração, apenas pelo crescimento excessivo em questão de poucos dias e ainda estou trabalhando para acompanhar.
E me reservo no direito de não te ter mais como cliente diante da forma que fui tratado.
Sendo assim, agradeço por ter se interessado pela marca, e é uma pena que houve frustração.
Mas diante da forma como as coisas ocorreram, agradeço mais ainda se mantiver distância da nossa marca
Boa tarde e boa semana ;)
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 18:15
Se você pensa que tem o direito de se recusar a vender para uma pessoa, onde você quebrou o prazo de envio 3 vezes saiba que você está muito enganado, segundo a lei de proteção ao consumidor você não pode se recusar a vender, mas já que você quer lidar dessa forma eu vou no PROCON e registrar outra reclamação.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 18:21
Eu não recusei vender para você.
Apenas disse que agradeço se você não retornar a comprar conosco.
Quando você vier comprar, e eu RECUSAR / CANCELAR sua compra por esse motivo, aí sim você terá insumo para fundamentar sua reclamação
Então pode ir, já ficou claro o empenho que você tem para fazer show rs