Venda de produto sem matéria-prima e mau atendimento ao cliente
Respondida
Blumenau - SC
22/06/2026 às 17:17
ID: 252062435
Venda de Produto sem matéria prima!
Fiz uma compra início de junho de R$ 312,09 referente a duas camisas pra copa!
Já havia enviado mensagem anteriormente no ***** e recebido mensagem do bot e desconsiderei porque tbm estava sem tempo e meu pedido ainda em produção!
Hoje recebo um email dizendo que haverá atraso no envio porque estão sem matéria prima devido o fornecedor (então porque vende?), enfim já chateada já chamei no ***** pedindo o estorno, primeiro pq não recebi resposta anterior e segundo pq recebi esse email.
O dono ou atendente foi SUPER ARROGANTE dizendo que eu tinha que prestar atenção porque ainda estava no prazo de entrega! Como tá no prazo se nem foi produzido ou enviado , como ia receber o item antes de finalizar a copa?! Enfim o mesmo se comprometeu a realizar o estorno, mas achei de tremendo mau gosto eles cometerem um erro grotesco desses e ainda maltratar o cliente!
Não comprem porque é dor de cabeça certa! Tratam o cliente como se tivessem fazendo um favor!!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:33
Mayara sua venda não foi realizada sem matéria prima, na própria conversa eu menciono isso.
Deixei divulgado para outras pessoas que estavam interessadas em nossos produtos e que alegavam não encontrar no site, que estávamos sem matéria prima para NOVOS PEDIDOS.
Fora que, quando se seleciona a transportadora, mostra a data de recebimento do produto.
Nessa data está incluso Prazo de Produção + Prazo da Transportadora.
Se queria receber o produto antes da Copa, porque comprou mesmo quando SELECIONOU o meio de recebimento que marcava 02/07?
Seu pedido ainda está dentro do prazo, visto que temos um PRAZO DE PRODUÇÃO para produtos personalizados. Não existe mágica para estalar os dedos e seu produto PERSONALIZADO seja enviado logo no dia seguinte numa época tão movimentada quanto essa.
E sobre grosseria, a gigantesca maior parte dos nossos clientes elogiam o bom atendimento.
Porém obviamente sou trabalhador e não vou aceitar grosseria de alguém que não se atenta a interpretar de forma correta.
Você precisa entender que existem pessoas do outro lado e não tem o direito de destratar alguém que estava sendo educado com você.
Isso mesmo se o pedido estivesse atrasado, o que não ocorreu pois a data de recebimento é para 02/07.
Então, Mayara.
Realmente te falta paciência e interpretação para evitar passar por "dor de cabeça".
Afinal, se interpretasse corretamente não teria sequer feito o pedido no nosso site.
E não estaríamos aqui :)
Então, fica a lição. Você não tem o direito de ser grosseira com um trabalhador que não foi o mesmo com você, ainda mais estando errada por não ter interpretado direito.
Boa tarde!