O que aconteceu
Fui contactado no dia 18/12/******* às 11:06hs, através do Whatsapp, pela consultora Bruna Silva, se dizendo Representante da ZN Intermediações e Negócios LTDA, onde ele me fez uma oferta de redução de juros e compra de dívida dos meus contratos consignados junto à Caixa para o Banco Mercantil.
Só que a suposta consultora Bruna Silva disse que para prosseguir com a simulação da proposta, eu teria que lhe enviar uma cópia do meu RG/CPF e comprovante de residência. Onde eu assim o fiz às 14:30hs. no mesmo dia do contato.
Às 16:28hs. do mesmo dia, a suposta consultora Bruna Silva, entrou em contato, dizendo que havia um retorno positivo da minha simulação.
No dia 19/12/******* às 10:34hs. A suposta consultora Bruna Silva, me enviou uma mensagem seguida de um link e foi me dizendo que para fazer a formalização da minha proposta de compra de dívida dos meus contratos de empréstimo consignado junto à Caixa, eu teria que lhe enviar uma assinatura digital da proposta para que o banco Mercantil libertasse o "troco".
******* que em nenhum momento eu fui informado que aquele link se tratava da abertura de uma Conta Corrente junto ao Banco Mercantil e nem tampouco que além da abertura da conta eu estava contraindo um Empréstimo Pessoal junto ao Banco Mercantil.
Neste dia precisei do auxílio de minha filha para poder concluir a assinatura digital do contrato através do link enviado pela suposta consultora Bruna Silva.
21/12/******* às 15:56hs. A suposta consultora Bruna Silva, me enviou uma mensagem perguntando "se a minha filha estava ao meu lado naquele momento, para podermos fazer a Amortização do meu Saldo devedor?"
Disse-lhe que ela estava no trabalho e que tentaria fazer aquele procedimento sem a ajuda dela.
No decorrer da conversa, a suposta consultora Bruna Silva, perguntou-me:" se eu possuía conta em algum Banco Digital?"
Respondi que:"Sim"
Ela perguntou-me: "Em qual ou quais Bancos?"
Enviei-lhe a lista com nome dos bancos.
A suposta consultora Bruna Silva,, disse- me que estaria me enviando um novo link para que eu o baixasse e que assim que eu concluisse a avisasse que ela me ligaria imediatamente.
O link enviado, se tratava de uma conta aberta em meu nome no Banco Mercantil, e a suposta consultora Bruna Silva, foi me passando todas as informações que o App do Banco Mercantil pedia. Informações como:
Agência;
Número da Conta Corrente;
Senha numérica e
Senha silábica
Seguindo as orientações e inserindo as informações passadas pela suposta consultora Bruna Silva, consegui acessar o App do Banco Mercantil, foi quando tomei conhecimento de que se tratava de uma Conta Corrente em meu nome, já com um depósito creditado no valor de R$1.*******,00.
A partir dali, a suposta consultora Bruna Silva, sob coação a minha pessoa, pediu que eu fizesse um PIX no valor de R$1.*******,00 para alguma das minhas contas digitais e logo em seguida fizesse um PIX do mesmo valor da minha conta digital para uma conta que ela iria me informar sob a ameaça de que se eu não fizesse a transferência para a conta indicada por ela, eu estaria assumindo uma dívida de Empréstimo Pessoal junto ao Banco Mercantil.
Como não era do meu interesse ficar com aquele valor é nem mesmo adquirir uma dívida advinda de Empréstimo Pessoal, eu imediatamente fiz o PIX para a conta da:
ZN Intermediações e Negócios LTDA.
CNPJ:*************
Ag.: *******
C/C: *******
Valor do PIX: R$1.*******,00
No dia 26/12/******* às 07:24 entrei em contato com SAC do Banco Mercantil, e pedi que confirmasse se existia alguma conta aberta em meu CPF e a atendente confirmou algumas informações por conta da LGPD, e foi confirmado que "Sim", existia uma conta aberta em meu nome é que além da conta um Empréstimo Pessoal junto ao ao Banco Mercantil no valor de R$1.*******,00 em 12 parcelas de R$*******,02, sendo que o número de telefone cadastrado não era o meu é nem tampouco eu autorizei ninguém a fazer empréstimo em meu nome.
Pedi a pessoa do atendimento do SAC do Banco Mercantil que atualizasse o número do telefone cadastrado e me enviasse os dados da conta aber6em meu nome.
O Banco Mercantil me enviou os dados da conta, onde eu imediatamente troquei as senhas de acesso ao App do Banco. Mas acho que foi tarde demais, pois a suposta consultora Bruna Silva,, além de ter aberto conta, feito empréstimo pessoal em meu nome sem meu consentimento, a mesma também fez a portabilidadee do meu Beneficio do INSS, da Caixa para o Banco Mercantil também sem meu consentimento.
Em 27/12/******* às 10:42hs. envio mensagem a suposta consultora Bruna Silva, pedindo explicações aos fatos acima relatados e a mesma Me responde que:" estamos de recesso Natalino e que iria verificar o andamento das operações."
Em 28/12/******* às 10:15hs. peço providências a suposta consultora Bruna Silva, e a mesma diz que: "está aguardando a atualização do sistema e que estava sendo feito o cancelamento de retenção para atualização da parcela e liberação do meu "troco"
Perguntei -lhe: "se haveria uma previsão?"
A mesma disse que: "Infelizmente não"
Em 02/01/******* às 08:35hs. questionei a suposta consultora Bruna Silva," Porquê estava demorando tanto para a atualização desse sistema e liberação do meu"troco?"
Sem resposta.
Em 03/01/******* às 07:26hs. peço uma posição a suposta consultora Bruna Silva, sobre o meu contrato?
A mesma Me responde que:" Estão voltando de recesso de final de ano é que me passaria em breve o andamento das operações junto à sua empresa."
Em 08/01/******* às 09:25hs. Peço uma posição sobre o meu contrato a suposta consultora Bruna Silva, pois já se passaram quase 30 dias e que eu já havia feito desde assinatura de contrato até transferência de PIX para sua empresa e até aquele momento nada resolvido?
A suposta consultora Bruna Silva, disse- me que houve um atraso nas atualizações por conta do recesso e que tudo atrasou e que a esteira ficou lenta, e que por conta disso, ficaram atualizações pendentes e que estaria pedindo prioridade aos contratos antigos.
Em 18/01/******* às 10:25hs. Enviei mensagem a suposta consultora Bruna Silva, questionando e pedindo respostas a toda essa desordem que ela estava causando a minha pessoa.
A partir de 19/01/******* às 08:47hs a suposta consultora Bruna Silva, não responde mais as minhas mensagens.
Em 26/01/*******, fiz o pedido de devolução ao Mercado https://******* PIX enviado a suposta consultora Bruna Silva, que se dizia representar o Banco Mercantil através da ZN Intermediações e Negócios LTDA. Fiz o pedido da devolução do PIX, por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em 29/01/******* o Mercado pago respondeu a minha solicitação da seguinte forma:
"A Instituição revendedora teve problemas para seguir com a devolução.
Não foi possível recuperar o valor da transação.
A Instituição informou que a conta que recebeu o valor "NÃO" tem mais valores disponíveis para fazer a devolução.
Então, fica aí o relato da minha indignação para com a pessoa da Sra. Bruna Silva, Consultora da ZN Intermediações e Negócios LTDA que fez todo esse estrago na. minha vida pessoal e financeira.