Compra de carros com defeitos .

Question

No final do mês de Abril,mas precisamente na data do dia 25/04,fui até a loja ZN multimarcas,pois queria vender um veículo que eu tinha ,uma IX35 *******,a loja me propôs compra meu carro seu eu levasse um outro ,ou seja na troca por um outro veículo eles compravam o meu ,sendo assim foi feito ,eles então pagaram um valor x no meu carro e me ofertou um Palio ******* na troca ,comigo pagando a diferença para eles pois a IX35 ainda faltava aproximadamente 44,*******.******* pra quitação,pois estava financiada ,sendo assim tirando todos os custos de quitação da IX documentos multas e etc, ainda eu teria que voltar um valor 19.*******,00 para eles pra pegar o Palio,bom aí a história já começa mal quando foi pra passar o valor de 19.*******.00 eles já cobraram um valor de 24.*******,00 que segundo "" era os juros da maquininha que eles me fizeram pagar "", assim então foi feito,.
Cerca de 2 dias que estava no carro " Palio" o carro já começou a apresentar defeitos no motor, assim levei no mecânico de minha confiança e ele condenou o motor do carro dizendo que teria que fazer aquele motor.
Entrei em contato com a loja informando a situação,disse a eles que não queria meia aquele carro que teria que já ser feito o motor ,
Então lá loja foi me oferecido um outro carro no lugar do Palio ,dessa vez um Fox ******* ,e assim trocamos o carro ,alguns dias se passaram e novamente o esse Fox também deu problema no motor ,parando na rua com minha esposa e depois apresentando muito barulho no motor ,ou seja outro motor condenado ,.
Entrei em contato com a loja informando o problema ,eles se propôs a arrumar o carro ,porém eu recusei pois era o 2 carro deles que em menos de um mesmo dava problema , o que leva a crê que os carros vendidos por eles não tem procedência e não dá pra confiar ,pois depois que passar a " garantia" o prejuízo será só meu,.
Resumindo eu me propus a devolver o carro eles devolvem o dinheiro do valor do carro e tudo certo o que já de imediato foi negado pela loja .
Dessa forma estarei entrando na justiça para rever meus direitos.
Sendo assim tomem muito cuidado aí fazer negócios com esse tipo de loja !!

Accepted Answer

Inicialmente, informamos que em nenhum momento nossa empresa se negou a proceder os reparos necessários no veículo, tendo, após a concordância do reclamante em encaminhar o veículo até a oficina credenciada, sido realizado o reparo necessário, dentro do prazo de garantia, estando o cliente satisfeito com o conserto realizado.

Senhor Rogerio, dias após a realização da troca do veículo Hyundai IX35 pelo Fiat Palio, tendo a loja realizada a quitação do financiamento e débitos existentes em seu veículo (IX35), sua esposa retornou à loja dizendo que não havia se acostumado com o Palio e que o mecânico teria dito que os veículos da Fiat trabalhavam em alta temperatura e por esse motivo ela não queria mais nenhum carro da marca FIAT.

Na ocasião, por solicitação de sua esposa, realizamos a troca do Palio pelo Fox, sem a qualquer de custo adicional. Pontua-se ainda, o fato de que antes da realização da troca (Palio/FOX), sua esposa solicitou que o veículo fosse levado ao mecânico de sua confiança, tendo o veículo sido aprovado pelo profissional sem qualquer ressalva (conforme constam nas mensagens de WhatsApp enviadas por vocês).

Contudo, ainda que inicialmente tenha sido constatado pelo mecânico de confiança do consumidor o perfeito estado de funcionamento do veículo, algum tempo depois, o carro apresentou defeito. Na ocasião, ao sermos informado sobre o ocorrido, solicitamos que o veículo fosse levado ao nosso prestador, para que fosse realizado o reparo sem nenhum custo adicional, haja vista que o veículo estava no período de garantia. Vale citar, a oficina credenciada para realização do reparo é uma das mais tradicionais e conceituadas oficinas Bosch de Sorocaba, com mais de 40 anos de tradição.

Em que pese o ocorrido, é preciso ponderar o fato de que um veículo nada mais é do que uma máquina composta por milhares de componentes que se desgastam e podem em algum momento de sua vida útil apresentar defeito. Nem mesmo veículos zero quilómetros estão livres da ocorrência de problemas, entretanto, se tratando de um veículo usando tal situação é mais comum e plausível.
Porém, independente do veículo ser zero, seminovo ou usado, nossa empresa jamais deixou de atender as solicitações apresentadas pelo consumidor, muito menos negou-se a proceder os reparos necessários dentro do prazo de garantia.
Em relação a questão apresentada acerca do valor pago através de cartão de crédito, caso ainda persistam dúvidas, nos colocamos a disposição para demonstrar o valor líquido que entrou em nossa conta. De fato, a máquina de cartão cobra juros em caso de parcelamento dos valores, como foi em seu caso.
Trabalhamos com *******% de transparência e por esta razão estamos a tanto tempo no mercado, com clientes fiéis e satisfeitos.
Por fim, pedimos singelas desculpas por eventuais maus entendidos e, oportunamente reafirmamos nosso compromisso com o cliente.

Compra de carros com defeitos .

Resposta da empresa