Cliente insatisfeita com procedimento estético não obteve resultados e busca reexecução ou devolução do valor pago.

Nossa prioridade é oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Pedimos que entre em contato conosco para que possamos avaliar o seu caso com atenção e prestar todo o suporte necessário, buscando a melhor solução possível. Nosso objetivo é construir uma relação de confiança e manter nossos clientes satisfeitos, por isso estaremos à disposição para auxiliá-la em tudo o que for necessário.

Nossa prioridade é oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Pedimos que entre em contato conosco para que possamos avaliar o seu caso com atenção e prestar todo o suporte necessário, buscando a melhor solução possível. Nosso objetivo é construir uma relação de confiança e manter nossos clientes satisfeitos, por isso estaremos à disposição para auxiliá-la em tudo o que for necessário.

não me deram o prazo de retorno a minha cidade .

Compreendo que seja necessário aguardar disponibilidade, porém preciso de uma previsão concreta. O procedimento não atingiu o resultado esperado e a própria clínica informou que será necessário refazê-lo. Solicito que seja agendado em prazo razoável, ou que seja apresentada uma data definitiva

Gostaríamos de esclarecer que o refinamento oferecido não ocorreu em razão de o procedimento não ter apresentado resultado ou ter sido realizado de forma inadequada. O refinamento foi disponibilizado como uma possibilidade de potencializar e aprimorar o resultado obtido, conforme previsto e alinhado com a cliente.

A clínica ressalta que cumpre integralmente as condições estabelecidas em contrato, inclusive em relação aos atendimentos e às condições para realização de eventuais procedimentos complementares.

No momento, nossa equipe não está realizando atendimento na cidade mencionada. Dessa forma, a cliente poderá aguardar nosso retorno à cidade, quando entraremos em contato para os devidos encaminhamentos, ou, caso tenha disponibilidade, poderá comparecer à nossa matriz, localizada no Estado de São Paulo, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o cumprimento das condições acordadas em contrato, permanecendo à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

Por gentileza entre em contato com o numero que lhe foi enviado.

Olá.

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que não concordo com a afirmação de que o refinamento tenha sido oferecido apenas como uma possibilidade para potencializar e aprimorar um resultado já satisfatório.

A minha solicitação decorre justamente da insatisfação com o resultado obtido no procedimento realizado, motivo pelo qual entendo que a situação precisa ser analisada considerando o resultado efetivamente apresentado, e não apenas a existência de uma previsão contratual para eventual refinamento.

Também solicito que a clínica informe, de forma objetiva, **qual cláusula específica do contrato** estabelece as condições mencionadas na resposta e esclareça se o refinamento oferecido possui ou não relação com a necessidade de correção do resultado apresentado.

Quanto à impossibilidade de atendimento atualmente na minha cidade, não considero razoável que essa indisponibilidade seja utilizada para postergar indefinidamente a solução da situação. Caso a clínica entenda que o atendimento necessariamente deverá ocorrer presencialmente, solicito que seja apresentada uma alternativa viável, com prazo definido para o atendimento.

Ressalto que estou buscando uma solução amigável e adequada, mas preciso que a situação seja tratada com transparência e que sejam considerados tanto o serviço efetivamente prestado quanto o resultado obtido.

Dessa forma, aguardo o posicionamento formal da clínica, inclusive com a indicação da cláusula contratual que fundamenta a negativa ou limitação apresentada.

Atenciosamente,

*****

Prezados,

Em atenção à solicitação, pedimos, por gentileza, que a consumidora entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (17) 99768-6943, para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução para a situação apresentada.

Permanecemos à disposição para atendimento e esclarecimentos.

**Resposta à ZOE Clínica**

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o ponto principal da minha solicitação.

Já estou aguardando uma definição concreta sobre o procedimento, e a orientação para que eu entre novamente em contato pelo telefone/WhatsApp, sem informar **data, prazo ou previsão para realização**, não representa uma solução efetiva para a situação.

Dessa forma, solicito que a ZOE Clínica informe objetivamente:

* **Qual é a data prevista para a realização do procedimento?**

* Caso a data ainda não esteja definida, **qual é o prazo máximo para que ela seja agendada?**

* Qual é o procedimento que será realizado e em quais condições?

* Existe alguma pendência da minha parte para que o procedimento seja realizado?

Ressalto que não estou solicitando apenas esclarecimentos ou um novo contato. **Estou solicitando uma definição concreta sobre quando o procedimento será realizado**, especialmente porque essa questão já está pendente e precisa ser efetivamente solucionada.

Caso a clínica não possa realizar o procedimento na data anteriormente prevista, solicito que isso seja informado formalmente, juntamente com uma **nova data ou prazo objetivo**.

Aguardo, portanto, uma resposta clara e conclusiva, com **data definida ou prazo concreto para agendamento**, evitando que a situação permaneça indefinida.

Atenciosamente,

Kelly

Entre em contato conosco pelo número (17) 99768-6943 .

Ficamos à disposição para auxiliá-la.

**Resposta à ZOE Clínica**

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o ponto principal da minha solicitação.

Já estou aguardando uma definição concreta sobre o procedimento, e a orientação para que eu entre novamente em contato pelo telefone/WhatsApp, sem informar **data, prazo ou previsão para realização**, não representa uma solução efetiva para a situação.

Dessa forma, solicito que a ZOE Clínica informe objetivamente:

* **Qual é a data prevista para a realização do procedimento?**

* Caso a data ainda não esteja definida, **qual é o prazo máximo para que ela seja agendada?**

* Qual é o procedimento que será realizado e em quais condições?

* Existe alguma pendência da minha parte para que o procedimento seja realizado?

Ressalto que não estou solicitando apenas esclarecimentos ou um novo contato. **Estou solicitando uma definição concreta sobre quando o procedimento será realizado**, especialmente porque essa questão já está pendente e precisa ser efetivamente solucionada.

Caso a clínica não possa realizar o procedimento na data anteriormente prevista, solicito que isso seja informado formalmente, juntamente com uma **nova data ou prazo objetivo**.

Aguardo, portanto, uma resposta clara e conclusiva, com **data definida ou prazo concreto para agendamento**, evitando que a situação permaneça indefinida.

Atenciosamente,

Kelly

Entre em contato conosco pelo número (17) 99768-6943 .

Ficamos à disposição para auxiliá-la.