Porque não comprar uma CNC na Zoe CNC
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2024 às 08:55
ID: 193993007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPorque pra começar, eles zoam da sua cara. Compramos uma CNC de entrada *******. O vendedor William concordou com a nossa necessidade. Falei que precisava da máquina na pronta entrega. Isso foi sexta pela manhã. Quando foi 19:30, fora do horário comercial, a máquina chegou desmontada e não foi montada. Porque combinamos que teríamos um treinamento e montagem presencial. Hoje, segunda feira, fui inocentemente perguntar o horário que o técnico viria. E fiquei me sentindo com um nariz de palhaca, pq pra vender, ele falou que o atendimento deles era ótimo, que a garantia era de 1 ano, enfim. Ele me desmentiu e falou que nunca combinou isso, de o técnico vir montar e dar treinamento. Se eu quiser, ele dá treinamento on-line. Paguei 70% da máquina a vista. Fizeram uma pressão pra pegar a grana, meu sexto sentido não se engana, eu não queria pagar tudo antes da máquina chegar, ser montada e haver o treinamento. Não comprem!!! Não cumprem com as promessas da venda.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 11:05
Olá, Valéria! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos inconvenientes causados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Entrega da Máquina: Nosso compromisso é sempre realizar entregas dentro do prazo acordado. Verificamos que a entrega foi realizada fora do horário comercial para garantir que você recebesse a máquina ainda na sexta-feira, último dia útil da semana. A entrega ocorreu às 20h, o que impossibilitou a realização do treinamento, que tem uma duração média de 4 horas. No entanto, o treinamento foi agendado para o próximo dia útil (segunda-feira) e realizado na terça-feira presencialmente, com o técnico em visita e sem custos adicionais.
Treinamento e Montagem: Pedimos desculpas pela falta de comunicação referente ao treinamento e montagem presencial. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e a confusão sobre o tipo de suporte oferecido não reflete nossos padrões de atendimento.
Garantia e Atendimento: A garantia de 1 ano é um benefício que oferecemos a todos os nossos clientes, e nosso atendimento está sempre à disposição para ajudar. Lamentamos profundamente se não atendemos às suas expectativas nesse sentido.
Pagamento: Entendemos sua preocupação com o pagamento antecipado. Nosso processo visa garantir a segurança tanto do cliente quanto da empresa. A tratativa comercial foi acordada por ambas as partes antes do fechamento formal, e lamentamos se isso causou qualquer desconforto.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Por favor, entre em contato diretamente conosco pelo telefone******* ou pelo e-mail ******* para garantir que todos os aspectos da sua compra sejam plenamente atendidos.
Agradecemos pela oportunidade de melhorar nossos serviços e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe ZOE
Consideração final do consumidor
11/10/2024 às 10:00
Resolvemos as questões
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10