Coleira antipulgas causou alergia e marca não oferece reembolso ou troca.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
02/07/2026 às 20:28
ID: 252957233
Fiz a compra de duas coleiras anti carrapato da marca zoetis no dia 08/06/2026.
Três dias depois meus dois cachorros apresentaram alergia a mesma, um deles com esfoliação na pele de tanto coçar.
Interrompi o uso e entrei em contato com a loja que havia vendido, que me instruiu entrar em contato com a marca das coleiras.
Assim o fiz, acreditando em troca ou reembolso
Me fizeram um interrogatório, 1h30 no telefone, disseram que uma veterinária entraria em contato no próximo dia útil para averiguar
Continuei esperandonada!
Não fui informada de que não fariam nenhuma troca ou reembolso.
Tentei ligar novamente após 1 semana.
Me enviaram para caixa postal. Deixei recado. nenhum retorno.
Liguei novamente hoje02/07/2026 para tentar novamente
Outro interrogatório, e no final. não existe política de troca ou reembolso, nunca antes avisado.
Espero ao menos um reembolso ou restituição
Duas coleiras, valores próximos a 300 reais para durar 6 meses, duraram 3 dias.
O respeito ao consumidor, prazos e ajustes de produto foi zero
Antes de 7 dias eu gostaria de desistir da compra e não tive retorno
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:07
Olá, Letícia! Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência que você e seus pets viveram, e entendemos sua frustração, especialmente diante das dificuldades de contato ao longo desse período.
Enviamos um e-mail para o endereço cadastrado com mais detalhes sobre o seu caso e os próximos passos do atendimento pedimos que verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre, confira também a pasta de spam.
Caso prefira nos contatar diretamente, estamos disponíveis pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800-011-1919, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Basta informar o protocolo *****.
Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe Zoetis Brasil